Zazwyczaj organizacje przywiązują zbyt małą wagę do obszaru kontaktów klientów. Traktują je jako centra kosztów, obszary o dużo niższej wadze, niż jednostki sprzedażowe. To niestety błędne założenie. Dlaczego? Klienci nie odchodzą dlatego, że kupili. Klienci odchodzą, bo są ź...
więcej