Kupując „HU”, wspierasz rozwój Human Experience w Polsce — zamów prenumeratę

Katarzyna Mączyńska dołącza do Prowly jako Customer Success Team Lead

HU | 2024-09-02 13:13:37 |   1 minuta czytania
- Prowly imponuje mi swoim dynamicznym rozwojem i innowacyjnym podejściem do PR-u i komunikacji. To miejsce, które stawia na nowoczesne rozwiązania i zdobywa zaufanie coraz większej liczby klientów na całym świecie. Dołączenie do zespołu CSM Prowly otwiera przede mną drzwi do doskonale... więcej

Deloitte: Największą satysfakcję klienci czerpią z samego momentu dokonywania zakupów

HU | 2022-03-30 11:44:27 |   5 minut czytania
Najniżej oceniają zaś pierwsze i ostatnie spotkanie z firmą – czyli poszukiwanie informacji oraz kontakt i ocenę współpracy. Polakom najmniej podoba się obsługa w sektorze opieki zdrowotnej, natomiast Amerykanie są najbardziej zadowoloną nacją podczas każdego etapu podróży klient... więcej

First Contact Resolution w Customer Experience

Marta Łukawska–Daruk | 2022-03-29 12:12:32 |   2 minuty czytania
Zazwyczaj organizacje przywiązują zbyt małą wagę do obszaru kontaktów klientów. Traktują je jako centra kosztów, obszary o dużo niższej wadze, niż jednostki sprzedażowe. To niestety błędne założenie. Dlaczego? Klienci nie odchodzą dlatego, że kupili. Klienci odchodzą, bo są ź... więcej