Kupując „HU”, wspierasz rozwój Human Experience w Polsce — zamów prenumeratę

Igor Orlicki: W Customer Success zdarzają się okresy, kiedy pracownicy muszą stawić czoła wielu trudnym sprawom

HU | 2024-10-21 15:42:40 |   2 minuty czytania
- Nawet jeśli kilku klientów ma aktualnie problemy, musimy pamiętać, że nasza średnia satysfakcja klientów (CSAT) wynosi 98 proc. To świetny wynik i warto go czasem przypomnieć, żeby te 2 proc. niezadowolenia nie przysłaniało nam całości - dodał. Rozmówca magazynu przyznał ta... więcej

Wartość spotkania Business Review, czyli dlaczego warto spotykać się z klientami regularnie

Maja Krawczyk | 2024-09-30 15:43:17 |   2 minuty czytania
Dlaczego organizujemy BRM? Spotkania Business Review w pracy Customer Success Managera to niepowtarzalna okazja, by nawiązać i podtrzymać relację z klientem. Często jest to jedyna szansa, by wprowadzić element ludzki do relacji biznesowej, wymienić uprzejmości, a także wyjaśnić i doprecy... więcej

Igor Orlicki: Kluczowe jest, aby zespoły Product Support Experts i Customer Success Managers ściśle współpracowały

HU | 2024-09-11 15:42:57 |   2 minuty czytania
- Dodatkowo, wewnętrzną jakość mierzymy wskaźnikiem IQS, czyli Internal Quality Score, który pomaga nam utrzymać nasze standardy na odpowiednim poziomie. To daje nam pełniejszy obraz: z jednej strony mamy zewnętrzny feedback od klientów, a z drugiej — wewnętrzną ocenę jakości nasz... więcej

Przemysław Depka-Prondzynski awansował na Customer Experience Team Managera

HU | 2024-07-21 08:59:11 |   1 minuta czytania
Przemysław Depka-Prondzynski z GetResponse związany jest od ponad 10 lat. Obejmował w firmie stanowiska Customer Success Team Interna, Account Managera, a następnie Customer Onboarding Managera i Customer Experience & Implementation Team Leada. Przez ostatnie 2 lata pełnił funkcję Cust... więcej

Platforma uPacjenta ma dyrektora Customer Experience

HU | 2023-10-08 09:15:13 |   2 minuty czytania
- W maju 2022 roku dołączyłam do uPacjenta jako Head of Customer Service. Wtedy mieliśmy niewielki, pięcioosobowy dział obsługi klienta, który działał głównie reaktywnie. Jednak widziałam ogromne możliwości rozwoju i w ciągu kilku miesięcy udało mi się przekształcić naszą ścieżkę obsłu... więcej