Kupując „HU”, wspierasz rozwój Human Experience w Polsce — zamów prenumeratę

Od centrum kosztów do centrum wartości, czyli jak w praktyce technologie CXaaS i AI zmieniają obsługę klienta

Natalia Hajdus | 2025-06-09 11:45:21 |   5 minut czytania
Współczesna sprzedaż nie kończy się w momencie sfinalizowania transakcji. To dopiero początek relacji, której kluczowym elementem jest jakość późniejszej obsługi. To właśnie kontakt posprzedażowy, umiejętne zarządzanie pytaniami, problemami, sugestiami – często decyduje o... więcej

Elastyczność wśród najważniejszych oczekiwań pracowników

HU | 2025-04-22 17:21:42 |   6 minut czytania
– Powinniśmy postawić na elastyczność z twarzą fair, taką, w której mamy różne formy zatrudnienia, w której możemy zaoferować różnym pracownikom z różnymi oczekiwaniami różne systemy pracy, które w najlepszym stopniu wykorzystują ich i nasz czas... więcej

Po raz kolejny wyłoniono laureatów nagród „Inwestor w Kapitał Ludzki” i „Firma Przyjazna Klientowi”

Materiał partnera | 2025-02-25 11:16:59 |   3 minuty czytania
„Dziękujemy naszym pracownikom i klientom” – właśnie to zdanie najczęściej padało podczas przemówień osób odbierających statuetki. W ich głosach i na twarzach widać było radość i dumę, ale też ogromną pokorę i wdzięczność dla tych, którzy są w istocie najcennie... więcej

Orange szuka kierownika Wydziału Strategii Customer Experience

HU | 2024-04-26 09:00:32 |   1 minuta czytania
Wybrana przez Orange osoba otrzyma umowę o pracę na czas nieokreslony i tym samym obejmie stanowisko kierownika lub kierowniczki Wydziału Strategii Customer Experience.  Do obowiązków nowego pracownika należeć będą m.in.: projektowanie, wdrażanie i rozwój strategii w ob... więcej

Już w kwietniu IV edycja Forum Loyalty PLanet 360∘

HU | 2024-02-29 11:22:27 |   2 minuty czytania
Współczesny rynek lojalnościowy wymaga o wiele więcej niż doraźne działania w budowaniu relacji z klientem. Programy lojalnościowe muszą nie tylko dostarczać klientom oczekiwanych wartości i korzyści, ale bazować również na najnowocześniejszych rozwiązaniach technologicznych, a tym sam... więcej

Nagrody Firma Przyjazna Klientowi 2023 rozdane!

HU | 2024-02-21 13:28:50 |   2 minuty czytania
W trakcie odbioru nagród laureaci (4Life Direct, Dom Maklerski Banku Ochrony Środowiska, ECO Jelenia Góra, ECO Kutno, ECO Malbork, ECO Tarnobrzeg, Energetyka Cieplna Opolszczyzny, FaktorOne, Global Assistance Polska, Grupa Masterlease, IMPULS-LEASING Polska, mLeasing, Natural Phar... więcej

Jak ustalić czy, kiedy i ile naprawdę zainwestować w budowanie doświadczeń klienta?

HU | 2023-04-05 09:39:56 |   2 minuty czytania
Warsztaty zatytułowane "ROI z CX, czyli jak ustalić: czy, kiedy i ile naprawdę zainwestować w budowanie doświadczeń klienta", adresowane są w głównej mierze dla tych, którzy chcą wyjść poza tradycyjne myślenie typu „jak przekonać zarząd, decydentów, żeby konieczn... więcej

Certyfikaty programów Firma Przyjazna Klientowi i Inwestor w Kapitał Ludzki już przyznane!

HU | 2023-02-14 10:53:35 |   3 minuty czytania
Przed rozdaniem certyfikatów Michał Łysik i Agnieszka Radomska z Experience Institute podsumowali wyniki z ostatniej edycji programu. Następnie na scenie pojawiła Marta Bryła-Gozdyra z Everbe, która mówiła o przywództwie skoncentrowanym na człowiek, a tuż po niej Grz... więcej

Jaka będzie przyszłość zarządzania doświadczeniami klientów?

HU | 2022-11-14 13:21:26 |   3 minuty czytania
29 września w siedzibie PZU miała miejsce konferencja, podczas której zaprezentowany został Raport PZU „Customer Experience - z klientem na dobre i złe”. W ramach wydarzenia odbyła się debata na temat aktualnych wyzwań oraz możliwości przed jakimi stoją firmy w zakresie Customer E... więcej

Gaspol ma kierownika ds. Doświadczeń Klienta i Innowacji

HU | 2022-10-24 09:20:44 |   1 minuta czytania
- W Gaspolu zostałem zatrudniony przede wszystkim do rozwoju strategii multichannel i poprawy doświadczeń klientów podczas interakcji z firmą, teraz zostało to oficjalnie odzwierciedlone w nowej strukturze organizacyjnej - przyznał w rozmowie z serwisem cxmanager.pl sam zainteresowany. - Nie... więcej

3 książki dla CX managera

HU | 2022-10-01 22:52:25 |   3 minuty czytania
1. The Experience-Cen- tric Organization: How to Win Through Customer Experience Pierwsza z nich to “The Experience-Centric Organization: How to Win Through Customer Experience” (Simon Clatworthy). Punktem wyjścia jest stwierdzenie autora, że mimo formalnego pojawienia się CX wśród... więcej

Polskie firmy wspierają Ukrainę na wiele sposobów

Aleksandra Gruca-Endzel | 2022-03-02 15:04:49 |   6 minut czytania
Sytuacja jest kryzysowa, dynamiczna, a grup, które potrzebują pomocy jest wiele. Dlatego też propozycji wsparcia z dnia na dzień, a w zasadzie z godziny na godzinę przybywa. Nawet w weekend. Choć nie sposób zebrać wszystkich. Oto podsumowanie pierwszych działań. Być może staną się insp... więcej
Partnerzy
HU
O nasReklamaMagazynPrenumerata
BLOGI
Joanna SobolewskaUrszula ŁaskawiecAda BereśBartek MatusiakMaciej BuśPaweł KikosickiJakub PłonkaMonika Reszko
Działy
HumanExperienceOrganizationTechnology & HumanityFuture
Indeksy
OsobyMarki
Przydatne
Customer JourneyCzłonkostwo HEIGrupa THTM
2026 © HU. Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z tej witryny oznacza akceptację naszej Umowy użytkownika i Polityki prywatności oraz Oświadczenia o plikach cookie i Twoich praw do prywatności. Materiałów na tej stronie nie wolno powielać, rozpowszechniać, przesyłać, buforować ani w inny sposób wykorzystywać, chyba że za uprzednią pisemną zgodą HUMAN MADE GROUP. Projekt i wykonanie: HUM4N.