Kupując „HU”, wspierasz rozwój Human Experience w Polsce — zamów prenumeratę

Anna Freitag, Katarzyna Grabowska i Piotr Wojtczak: Klienci chcą dziś wyboru – między samoobsługą a ludzkim wsparciem

HU | 2025-04-25 11:03:07 |   7 minut czytania
Czego klienci oczekują od organizacji? W jakim stopniu chcą uciec przed „automatyzacją” i tęsknią za „human touch”? Anna Freitag, Customer Insights & Analytics Manager, x-kom: W x-kom już od 2017 roku zaczęliśmy eksperymentować z rozwiązaniami samoobsługowymi &ndash... więcej

Polskie firmy świętują Światowy Dzień Doświadczeń Klienta

HU | 2022-10-04 13:59:34 |   2 minuty czytania
 - W tym roku postanowiliśmy podziękować klientom za pomoc w stałym doskonaleniu, czyli za aktywne komentowanie poziomu naszego serwisu w ankietach satysfakcji - przyznaje w rozmowie z magazynem "Customer Experience Manager" Monika Życińska, Customer Care Director w Cersanit. - Pięciu klie... więcej