Kupując „HU”, wspierasz rozwój Human Experience w Polsce — zamów prenumeratę

Dlaczego warto słuchać głosu klienta?

Materiał partnera | 2023-05-29 09:39:09 |   4 minuty czytania
Badania satysfakcji klienta oraz wskaźnik Net Promoter Score (NPS) są ważnymi narzędziami w zarządzaniu doświadczeniami klienta. Na początku rozmowy Anna Kowalska przybliżyła skalę działań podejmowanych w tym zakresie przez PZU. - W PZU realizujemy ponad 50 tysięcy ankiet kwartalnie. Badaniami obej... więcej

Wsłuchaj się w głos klienta [WIDEO]

Materiał partnera | 2023-05-23 09:43:03 |   2 minuty czytania
W trzecim odcinku z cyklu rozmów „CX w praktyce” pt. Głos klienta, Karolina Wolszczak-Bilska, kierowniczka Zespołu Projektowania Doświadczeń Klienckich w PZU oraz Anna Kowalska, kierowniczka Zespołu Wiedzy o Kliencie w PZU, rozmawiają na tematy związane z badaniami satysfakcji kli... więcej