Annika Bjorck z cx-heroes.com szacuje, że w zespołach CX średnio 50-60 proc. czasu jest alokowane na pomiar doświadczeń klientów, natomiast jedynie około 25 proc. czasu zajmuje zarządzanie projektami CX-owymi. Działania w zakresie budowania przywództwa zajmują 5 proc. czasu,...
więcej