Kupując „HU”, wspierasz rozwój Human Experience w Polsce — zamów prenumeratę

Dominik Witek: Raport PZU analizuje m.in. realny wpływ, jaki technologia ma na interakcje marki z klientem

HU | 2023-11-22 13:17:54 |   3 minuty czytania
Rozmówca magazynu wyjaśnił, że w tym roku raport został podzielpny na trzy części. - W pierwszej analizowanych jest pięć kluczowych trendów w budowaniu doświadczeń klientów. Są to hiperpersonalizacja, omnichannel, automatyzacja, analiza i integracja danych i aspekty środowisko... więcej

Dominik Witek: Chcemy włączyć wszystkie obszary organizacji w działanie na rzecz klienta

HU | 2023-11-17 13:22:33 |   2 minuty czytania
Powody tych decyzji - zdaniem Dominika Witka - są konkretne.  - CX to nie tylko korzyść dla klienta, ale również dla firmy. To sytuacja win-win, kiedy to z jednej strony klient zyskuje produkt, usługę, sposób obsługi, który mu odpowiada, a z drugiej firma zyskuje zadowolonego, loja... więcej