Kupując „HU”, wspierasz rozwój Human Experience w Polsce — zamów prenumeratę

Igor Orlicki: W Customer Success zdarzają się okresy, kiedy pracownicy muszą stawić czoła wielu trudnym sprawom

HU | 2024-10-21 15:42:40 |   2 minuty czytania
- Nawet jeśli kilku klientów ma aktualnie problemy, musimy pamiętać, że nasza średnia satysfakcja klientów (CSAT) wynosi 98 proc. To świetny wynik i warto go czasem przypomnieć, żeby te 2 proc. niezadowolenia nie przysłaniało nam całości - dodał. Rozmówca magazynu przyznał ta... więcej

Igor Orlicki: Kluczowe jest, aby zespoły Product Support Experts i Customer Success Managers ściśle współpracowały

HU | 2024-09-11 15:42:57 |   2 minuty czytania
- Dodatkowo, wewnętrzną jakość mierzymy wskaźnikiem IQS, czyli Internal Quality Score, który pomaga nam utrzymać nasze standardy na odpowiednim poziomie. To daje nam pełniejszy obraz: z jednej strony mamy zewnętrzny feedback od klientów, a z drugiej — wewnętrzną ocenę jakości nasz... więcej