Kupując „HU”, wspierasz rozwój Human Experience w Polsce — zamów prenumeratę

Izabela Mościcka: Kształtujemy kulturę organizacyjną tak, żeby sprzyjała innowacjom

HU | 2024-04-03 13:18:01 |   2 minuty czytania
Dodała, że większość procesów w sposób bezpośredni czy pośredni dotyka klientów. - Każda optymalizacja czy nowy projekt, które się u nas dzieją, muszą z góry wskazać, jaki mają wpływ na klienta. Równie ważne są, według mnie, procesy, które nie dotyczą klienta, tylko pracownika.... więcej

Izabela Mościcka: W tym roku wdrożymy manifest doświadczeń klienta BGK

HU | 2024-03-09 10:27:03 |   2 minuty czytania
Dodała, że innym wyzwaniem w BGK jest ciągły brak czasu. - Bankowość to sektor mocno regulowany. Mamy mnóstwo zadań, wynikających z nowych regulacji, obowiązków sprawozdawczych czy kontroli. One często są pilniejsze niż inicjatywy proklienckie. Ale... najważniejszym wyzwaniem i dzi... więcej

Tak nad Customer Experience pracuje Bank Gospodarstwa Krajowego

HU | 2023-02-10 11:03:49 |   2 minuty czytania
Izabela Mościcka - dyrektor Departamentu Zarządzania Doświadczeniami Klienta, Tomasz Mielniczuk - dyrektor Biura Doświadczeń Klienta i Agnieszka Horaczy-Modrzejewska - menedżer Zespołu Doskonalenia Doświadczeń Online, podzielili się tym, nad czym ostatnio pracowali, z jakim dylematem przyszło im się... więcej