Dodała, że większość procesów w sposób bezpośredni czy pośredni dotyka klientów.
- Każda optymalizacja czy nowy projekt, które się u nas dzieją, muszą z góry wskazać, jaki mają wpływ na klienta. Równie ważne są, według mnie, procesy, które nie dotyczą klienta, tylko pracownika....
więcej