Kupując „HU”, wspierasz rozwój Human Experience w Polsce — zamów prenumeratę

Debata, networking i wiedza – rusza pierwszy warsztat Human Experience Institute

HU | 2025-09-02 08:10:16 |   1 minuta czytania
Warsztat potrwa trzy godziny. Spotkanie odbędzie się w formule online, aby umożliwić udział bez względu na miejsce zamieszkania czy pracy. W programie przewidziano: Debatę oksfordzką: „Czy klientocentryczność istnieje bez działu CX?” z udziałem Waldemara Kupca, Jacka Wieczor... więcej

5 trendów Customer Experience w kanale offline w 2023 roku

HU | 2023-06-03 09:09:29 |   6 minut czytania
Z kolei już 53 proc. Polaków w badaniu Armatis Customer Experience przyznało, że według nich nie ma już czegoś takiego jak „klient na całe życie”. Oznacza to, że sprzedawcy muszą się postarać, jeśli nie chcą doświadczyć odpływu konsumentów. Poniżej - opracowane przez specja... więcej

Jacek Wieczorkowski: Chodzenie na skróty w relacjach z klientami nigdy nie wychodzi na dobre

HU | 2023-05-09 14:38:52 |   2 minuty czytania
Przekonywał - w kontekście przyszłości CX - że "CX nie może działać jak audyt czy compliance, bo zapewnianie dobrych doświadczeń klientom nie powinno być postrzegane jako ograniczenie". - Korzystając z moich ulubionych metafor sportowych, powiedziałbym, że najgorsze ujęcie roli jednost... więcej

Jak się wyróżnić na rynku usług? Uczestnicy dyskusji planowanej podczas Forum Loyalty PLanet już teraz zabrali głos

HU | 2023-03-07 10:37:57 |   5 minut czytania
Paweł Wojciechowski: Polska jest krajem o bardzo wysokim poziomie nasycenia usługami bankowymi – znacznie powyżej średniej w UE, dodatkowo krajem z nowoczesnymi rozwiązaniami finansowymi. Wydawać by się mogło, że nie ma dużej przestrzeni na pozyskiwanie zupełnie nowych klientów. Mo... więcej

Niepewność, ograniczone działania CX i nowe metody pomiaru satysfakcji

HU | 2023-01-03 11:45:41 |   9 minut czytania
Magazyn "Customer Experience Manager" zapytał kilkudziesięciu polskich ekspertów od CX/EX o to, co w roku bieżącym, tj. 2023 będzie istotne dla działów CX/EX. Oto fragmenty kilku wypowiedzi - wszystkie i w całości dostępne są na łamach szóstego numeru, w DOSSIER zatytułowan... więcej

Czy NPS się skończył?

Piotr Sadowski | 2022-11-29 12:18:48 |   3 minuty czytania
Wkład w te rozważania ma Jacek Wieczorkowski z Santander Consumer Banku oraz Piotr Gajnodzinow z Banku Millennium. Bardzo pomocne i merytoryczne były również Aleksandra Jagiełło-Bono i Marta Łukawska-Daruk z CustomerMatters. Czy podzielają stawiane zarzuty? Czy NPS się skończył? Brak do... więcej

Trwa X SUMMIT - nowa konferencja poświęcona tematyce Customer oraz Employee Experience!

HU | 2022-11-28 12:34:05 |   2 minuty czytania
Na scenie X SUMMIT pojawi się kilkunastu specjalistów. Wśród nich Joanna Hirsz z GCE Consulting, Aga Szóstek - autorka "Strategii Umami", Piotr Wojciechowski z Fuzers, Marta Bryła-Gozdyra z Everbe, Wojciech Wawrzak - radca prawny, autor bloga praKreacja.pl, Mirosław Mikłos z PZU... więcej

Już jutro pierwsza edycja konferencji X SUMMIT!

Aleksandra Gruca-Endzel | 2022-11-27 12:48:31 |   3 minuty czytania
Na scenie X SUMMIT pojawi się ok. 20 specjalistów-praktyków Customer Experience oraz Employee Experience, a wśród nich: Joanna Hirsz z GCE Consulting, Aga Szóstek - autorka "Strategii Umami", Piotr Wojciechowski z FUZERS, Marta Bryła-Gozdyra z Everbe, Wojciech Wawrzak -&n... więcej

Przyjazny bank to taki, który dba także o emocje klienta

Bartek Matusiak | 2022-05-24 10:27:22 |   3 minuty czytania
Wieczorkowski dodał, że „przyjaznym” jest wszystko to, co sprawia, że klient w kontakcie z bankiem czuje się rozumiany, szanowany, mile widziany i przede wszystkim indywidualnie traktowany. - Że nie odczuwa dystansu, obaw i nie ma poczucia, że jest oceniany i inaczej traktowany... więcej
Partnerzy
HU
O nasReklamaMagazynPrenumerata
BLOGI
Joanna SobolewskaUrszula ŁaskawiecAda BereśBartek MatusiakMaciej BuśPaweł KikosickiJakub PłonkaMonika Reszko
Działy
Customer ExperienceEmployee ExperiencePatient ExperienceGuest ExperienceCustomer ServiceCitizen Experience
Indeksy
OsobyMarki
Przydatne
Customer JourneyCzłonkostwo HEIGrupa THTM
2026 © HU. Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z tej witryny oznacza akceptację naszej Umowy użytkownika i Polityki prywatności oraz Oświadczenia o plikach cookie i Twoich praw do prywatności. Materiałów na tej stronie nie wolno powielać, rozpowszechniać, przesyłać, buforować ani w inny sposób wykorzystywać, chyba że za uprzednią pisemną zgodą HUMAN MADE GROUP. Projekt i wykonanie: HUM4N.