Shep Hyken, ekspert ds. obsługi klienta i doświadczeń, autor „I’ll Be Back” i jednocześnie znajomy Steven'a Van Belleghem'a przyznał, iż klienci są mądrzejsi niż kiedykolwiek i wiedzą, jak wygląda dobry CX. Nie porównują już firm lub marek do ich bezpośrednich konk...
więcej