W obszarze "Przyszłość," autorzy raportu prognozują, że w najbliższych latach obsługa klienta i interakcje z marką będą coraz intensywniej kształtowane przez nowoczesne technologie. Spodziewane są armie zintegrowanych botów zdolnych do bardziej złożonych interakcji, a nawet posiadających pewi...
więcej