Kupując „HU”, wspierasz rozwój Human Experience w Polsce — zamów prenumeratę

CXM na fali wzrostu – rynek podwoi wartość w dekadę!

HU | 2025-03-19 11:13:19 |   3 minuty czytania
Raporty wskazują na kilka kluczowych czynników napędzających rozwój rynku CXM. Należą do nich rosnąca popularność handlu elektronicznego, wzrost oczekiwań klientów oraz postępująca transformacja cyfrowa przedsiębiorstw. Kluczowe trendy obejmują personalizację ścieżek klienta, ws... więcej

Pokolenie Z zmienia zasady obsługi klienta i stawia na komunikatory

HU | 2024-12-18 13:07:39 |   2 minuty czytania
Komunikatory na czele Według badań przeprowadzonych na grupie ponad 1 tys. konsumentów w Wielkiej Brytanii, WhatsApp jest najchętniej wybieranym kanałem kontaktu przez osoby w wieku 16-24 lat, a tuż za nim plasuje się Instagram. Zaledwie 34 proc. przedstawicieli tej grupy preferuje kont... więcej

Czy AI zabierze pracę w obsłudze klienta? Badania firmy Armatis pokazują, że nie tak prędko

HU | 2024-10-29 13:08:56 |   3 minuty czytania
Wielu znanych przedstawicieli świata biznesu wyraża obawy dotyczące wpływu AI na rynek pracy. Elon Musk, prezes Tesli i SpaceX, stwierdził niedawno, że „w przyszłości AI będzie w stanie robić wszystko”, sugerując, że może to prowadzić do sytuacji, w której "nie będzie potrzeb... więcej

CX Index: Skuteczne wdrożenie klientocentrycznej strategii wciąż stanowi poważne wyzwanie dla firm w USA

HU | 2024-09-20 15:40:08 |   3 minuty czytania
Raport wskazuje, że wielu przedsiębiorców boryka się z problemem zapewnienia spójnych doświadczeń klientom, co jest głównym powodem spadku jakości obsługi. Pomimo coraz powszechniejszego wykorzystania technologii cyfrowych, takich jak chatboty, narzędzia te często nie spełniają... więcej

Deloitte: GenAI już w 1/6 Call Center na świecie

HU | 2024-06-25 14:05:43 |   3 minuty czytania
Badanie Deloitte objęło liderów centrów kontaktowych z USA, Australii, Kanady, Japonii i Wielkiej Brytanii, a jego celem była analiza wpływu generatywnej sztucznej inteligencji na funkcjonowanie Call i Contact Center, a także satysfakcję ich klientów. Kluczowe wnioski z badania... więcej

Rośnie zadowolenie Polaków z obsługi klienta, ale ciągle jest sporo do poprawy

HU | 2023-12-07 10:21:42 |   3 minuty czytania
Wyniki badania pokazały, że więcej niż cztery osoby na dziesięć (44 proc.) są zdania, że poziom obsługi klienta w firmach, z których usług korzystają, nie zmienił się w ciągu ostatnich 3 lat. Nieco mniejszy odsetek (40 proc.) wskazuje, że zauważył poprawę w poziomie obsługi klienta (znacznie... więcej

Polacy jak Amerykanie: nie wybaczają markom błędów

HU | 2023-10-30 15:26:58 |   4 minuty czytania
Według badania OnePoll, 73 proc. Amerykanów jest skłonnych porzucić markę po jednym złym doświadczeniu z obsługą klienta. W 2021 roku wskaźnik ten był na poziomie 42 proc., a w 2022 roku 66 proc. W Polsce 57,2 proc. respondentów uważa, że jedno złe doświadczenie związane z ma... więcej
Partnerzy
HU
O nasReklamaMagazynPrenumerata
BLOGI
Joanna SobolewskaUrszula ŁaskawiecAda BereśBartek MatusiakMaciej BuśPaweł KikosickiJakub PłonkaMonika Reszko
Działy
Customer ExperienceEmployee ExperiencePatient ExperienceGuest ExperienceCustomer ServiceCitizen Experience
Indeksy
OsobyMarki
Przydatne
Customer JourneyCzłonkostwo HEIGrupa THTM
2026 © HU. Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z tej witryny oznacza akceptację naszej Umowy użytkownika i Polityki prywatności oraz Oświadczenia o plikach cookie i Twoich praw do prywatności. Materiałów na tej stronie nie wolno powielać, rozpowszechniać, przesyłać, buforować ani w inny sposób wykorzystywać, chyba że za uprzednią pisemną zgodą HUMAN MADE GROUP. Projekt i wykonanie: HUM4N.