Kupując „HU”, wspierasz rozwój Human Experience w Polsce — zamów prenumeratę

Lucyna Dziewa: Gdy AI przejmuje rutynę, Customer Service dojrzewa

HU | 2026-02-09 20:47:05 |   2 minuty czytania
W rozmowie technologia pojawia się jako „soczewka” doświadczeń. Im więcej automatyzacji, tym wyraźniej widać, czy organizacja naprawdę rozumie własne procesy i potrzeby klientów. – AI działa jak wzmacniacz. Jeśli proces jest dobry – będzie jeszcze sprawniejszy. Jeśli ... więcej

Marek Rychter: Experience Management in the Age of AI to doskonała okazja, aby zgłębić, jak AI przekształca standardy CX

HU | 2025-03-14 11:15:40 |   2 minuty czytania
– Zgromadziliśmy przedstawicieli na wysokich stanowiskach decyzyjnych, co gwarantuje strategiczny wymiar dyskusji. Mocna agenda i udział ekspertów z różnych branż to gwarancja solidnej dawki wiedzy oraz wartościowej, cross-sektorowej wymiany doświadczeń – zaznacza Marek Ryc... więcej

Experience Management w dobie AI

HU | 2025-02-13 11:19:33 |   2 minuty czytania
Wydarzenie - zapowiada organizator - skierowane jest do liderów zarządzania CX na poziomie C-level, a także do profesjonalistów z branż retail, energetycznej oraz finansowo-bankowej. Kluczowe zagadnienia konferencji to: jak usprawnić zarządzanie doświadczeniem klienta (EM) dz... więcej

3 książki dla CX managera

HU | 2022-10-01 22:52:25 |   3 minuty czytania
1. The Experience-Cen- tric Organization: How to Win Through Customer Experience Pierwsza z nich to “The Experience-Centric Organization: How to Win Through Customer Experience” (Simon Clatworthy). Punktem wyjścia jest stwierdzenie autora, że mimo formalnego pojawienia się CX wśród... więcej