Kupując „HU”, wspierasz rozwój Human Experience w Polsce — zamów prenumeratę

GŁOS KLIENTA Kiedy ignorowanie głosu klienta może mieć sens?

Bartek Matusiak | 2025-11-06 11:35:38 |   4 minuty czytania
Dla klientów to był szok. Jak zauważa Marta Łukawska-Daruk, już półtora roku wcześniej portal GM Authority przeprowadził badanie, z którego wynikało, że 88 proc. kierowców uznało brak klonowania smartfona za powód, by nie kupić auta GM. To bardzo jednoznaczny... więcej

CustomerMatters: Zaczynamy traktować CX jak stały element rozwoju firmy i formalizujemy zasady pracy z głosem klienta

HU | 2024-08-05 13:51:19 |   2 minuty czytania
- Kiedyś nasz rynek koncentrował się na efektach wow, pomiarach transakcyjnych i projektowaniu pojedynczych doświadczeń bez zwracania uwagi na całą podróż klienta - stwierdziła Aleksandra Jagiełło-Bono. Założycielki CustomerMatters powiedziały, że dzisiaj na polskim rynku firmy duż... więcej

Rafał Rząd: Przewidujemy istotne zmiany w organizacjach, zespołach CX i działach HR

Marta Łukawska–Daruk | 2024-04-09 13:15:22 |   4 minuty czytania
Marta Łukawska-Daruk: W grudniu 2023 roku spotkaliśmy się na konferencji Customer Experience Transformation, gdzie mieliśmy okazję wysłuchać prelekcji jednego z analityków Forrester na temat mierzenia skuteczności działań CX. Jednym z poruszanych aspektów w kontekście mierzenia był także... więcej

Trwa X SUMMIT - największa w Polsce konferencja o tematyce CX i EX

HU | 2023-11-28 12:32:58 |   2 minuty czytania
Na scenie tegorocznej, II już edycji, swoją wiedzą dzieli się 12 prelegentów i prelegentek. Wśród nich Anna Grzech - Strategy Business Manager w Marcopol, Karolina Sielska-Bielska - Customer Experience Manager w Symfonia, Piotr Gołąbek - Lead Centrum Ekspe... więcej

Już w listopadzie II edycja X SUMMIT!

HU | 2023-10-06 12:21:05 |   3 minuty czytania
W tym roku organizatorzy postanowili podzielić konferencję na 4 bloki tematyczne: "Customer Experience", "Employee Experience", "Zarządzanie Głosem Klienta i kultura organizacyjna" oraz "Narzędzia CXM". W każdym bloku wystąpi trzech prelegentów/prelegentek. W bloku Customer Experience o... więcej

Marta Łukawska-Daruk: Raport PZU pokazuje, że dzięki CX korzystają wszyscy - i klienci, i firmy

Materiał partnera | 2023-04-27 14:51:44 |   5 minut czytania
- W Raporcie PZU widać dobrze, że doświadczenia klienta to dbałość firm o to, że jest się z klientem na dobre i na złe, nawiązując do tytułu raportu. Dzięki Customer Experience korzystają wszyscy - i klienci, i firmy. Ogromnie się cieszę, że ten raport powstał, i że jest cyklicznie wydawan... więcej

PZU startuje z cyklem “CX w praktyce” [WIDEO]

Materiał partnera | 2023-04-18 15:28:52 |   2 minuty czytania
W pierwszym odcinku "#1 Raport CX PZU - Z klientem na dobre i złe", Mirosław Mikłos, dyrektor Biura Zarządzania Doświadczeniami Klienta w PZU i Marta Łukawska-Daruk, partner zarządzająca w firmie CustomerMatters, rozmawiają między innymi o tym, czym jest Customer Experience, jakie ma znaczenie dla b... więcej

Czy NPS się skończył?

Piotr Sadowski | 2022-11-29 12:18:48 |   3 minuty czytania
Wkład w te rozważania ma Jacek Wieczorkowski z Santander Consumer Banku oraz Piotr Gajnodzinow z Banku Millennium. Bardzo pomocne i merytoryczne były również Aleksandra Jagiełło-Bono i Marta Łukawska-Daruk z CustomerMatters. Czy podzielają stawiane zarzuty? Czy NPS się skończył? Brak do... więcej

Trwa X SUMMIT - nowa konferencja poświęcona tematyce Customer oraz Employee Experience!

HU | 2022-11-28 12:34:05 |   2 minuty czytania
Na scenie X SUMMIT pojawi się kilkunastu specjalistów. Wśród nich Joanna Hirsz z GCE Consulting, Aga Szóstek - autorka "Strategii Umami", Piotr Wojciechowski z Fuzers, Marta Bryła-Gozdyra z Everbe, Wojciech Wawrzak - radca prawny, autor bloga praKreacja.pl, Mirosław Mikłos z PZU... więcej

Już jutro pierwsza edycja konferencji X SUMMIT!

Aleksandra Gruca-Endzel | 2022-11-27 12:48:31 |   3 minuty czytania
Na scenie X SUMMIT pojawi się ok. 20 specjalistów-praktyków Customer Experience oraz Employee Experience, a wśród nich: Joanna Hirsz z GCE Consulting, Aga Szóstek - autorka "Strategii Umami", Piotr Wojciechowski z FUZERS, Marta Bryła-Gozdyra z Everbe, Wojciech Wawrzak -&n... więcej

Marta Łukawska-Daruk: NPS® zrobił w biznesie karierę, ale czy to dobre rozwiązanie?

HU | 2022-07-10 09:33:39 |   1 minuta czytania
Marta Łukawska-Daruk zwraca uwagę, iż NPS® ma swoich zwolenników, jak i przeciwników. "Bazując na moim ponad 12-letnim doświadczeniu pracy w Customer Experience mogę powiedzieć, że poprawne stosowanie systemu NPS® i wdrażanie usprawnień naprawdę działa oraz poprawia ten wskaźni... więcej
Partnerzy
HU
O nasReklamaMagazynPrenumerata
BLOGI
Joanna SobolewskaUrszula ŁaskawiecAda BereśBartek MatusiakMaciej BuśPaweł KikosickiJakub PłonkaMonika Reszko
Działy
HumanExperienceOrganizationTechnology & HumanityFuture
Indeksy
OsobyMarki
Przydatne
Customer JourneyCzłonkostwo HEIGrupa THTM
2026 © HU. Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z tej witryny oznacza akceptację naszej Umowy użytkownika i Polityki prywatności oraz Oświadczenia o plikach cookie i Twoich praw do prywatności. Materiałów na tej stronie nie wolno powielać, rozpowszechniać, przesyłać, buforować ani w inny sposób wykorzystywać, chyba że za uprzednią pisemną zgodą HUMAN MADE GROUP. Projekt i wykonanie: HUM4N.