Kupując „HU”, wspierasz rozwój Human Experience w Polsce — zamów prenumeratę

Trwa X SUMMIT - największa w Polsce konferencja o tematyce CX i EX

HU | 2023-11-28 12:32:58 |   2 minuty czytania
Na scenie tegorocznej, II już edycji, swoją wiedzą dzieli się 12 prelegentów i prelegentek. Wśród nich Anna Grzech - Strategy Business Manager w Marcopol, Karolina Sielska-Bielska - Customer Experience Manager w Symfonia, Piotr Gołąbek - Lead Centrum Ekspe... więcej

Już w listopadzie II edycja X SUMMIT!

HU | 2023-10-06 12:21:05 |   3 minuty czytania
W tym roku organizatorzy postanowili podzielić konferencję na 4 bloki tematyczne: "Customer Experience", "Employee Experience", "Zarządzanie Głosem Klienta i kultura organizacyjna" oraz "Narzędzia CXM". W każdym bloku wystąpi trzech prelegentów/prelegentek. W bloku Customer Experience o... więcej

ING stawia na Customer Experience i wygrywa w 8 kategoriach

HU | 2023-03-17 10:24:48 |   2 minuty czytania
Ponadto 24 placówki ING otrzymały indywidualne wyróżnienia i tytuł "Najlepszej Placówki Bankowej w Polsce".  - Mimo dynamicznie zmieniającego się otoczenia konsekwentnie realizowaliśmy naszą strategię i koncentrowaliśmy się na potrzebach klientów. Customer Expe... więcej

Niepewność, ograniczone działania CX i nowe metody pomiaru satysfakcji

HU | 2023-01-03 11:45:41 |   9 minut czytania
Magazyn "Customer Experience Manager" zapytał kilkudziesięciu polskich ekspertów od CX/EX o to, co w roku bieżącym, tj. 2023 będzie istotne dla działów CX/EX. Oto fragmenty kilku wypowiedzi - wszystkie i w całości dostępne są na łamach szóstego numeru, w DOSSIER zatytułowan... więcej

Wielki finał CX Day w ING

HU | 2022-11-18 13:13:17 |   2 minuty czytania
- Istotą CX Day w ING Banku Śląskim jest praca nad małymi ulepszeniami, które przełożone na wielką skalę interakcji z klientami mogą zrobić dużą różnicę. Przez cały rok ciężko pracujemy nad niwelowaniem punktów bólu klientów. W tegorocznym konkursie podnieśliśmy je... więcej

Piotr Gołąbek: W CX istotne jest to, z jakimi oczekiwaniami klienci wchodzą w relację z marką

Bartek Matusiak | 2022-03-31 11:33:49 |   3 minuty czytania
Zdaniem Gołąbka stwierdzenie, że Customer Experience (CX) to suma doświadczeń jest pewnym uproszczeniem, ale jednocześnie bardzo pomocnym podejściem, dającym dobry punkt startowy, by dobrze zrozumieć, na czym polegają doświadczenia klientów. - Tym kluczem są interakcje klientów. W ING... więcej

Piotr Gołąbek: W ING mamy tylu specjalistów od CX, ilu jest pracowników w całej organizacji

Bartek Matusiak | 2022-03-10 13:19:57 |   2 minuty czytania
Zdaniem Gołąbka kluczowe przy tworzeniu Customer Experience jest, aby realizować cele biznesowe w kliencki sposób, a tym samym nie robić CX dla samego siebie. I - jak podkreślił - każda organizacja musi wypracować swoje własne podejście. - Te podejście to funkcja kultury organizacy... więcej
Partnerzy
HU
O nasReklamaMagazynPrenumerata
BLOGI
Joanna SobolewskaUrszula ŁaskawiecAda BereśBartek MatusiakMaciej BuśPaweł KikosickiJakub PłonkaMonika Reszko
Działy
Customer ExperienceEmployee ExperiencePatient ExperienceGuest ExperienceCustomer ServiceCitizen Experience
Indeksy
OsobyMarki
Przydatne
Customer JourneyCzłonkostwo HEIGrupa THTM
2026 © HU. Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z tej witryny oznacza akceptację naszej Umowy użytkownika i Polityki prywatności oraz Oświadczenia o plikach cookie i Twoich praw do prywatności. Materiałów na tej stronie nie wolno powielać, rozpowszechniać, przesyłać, buforować ani w inny sposób wykorzystywać, chyba że za uprzednią pisemną zgodą HUMAN MADE GROUP. Projekt i wykonanie: HUM4N.