Kupując „HU”, wspierasz rozwój Human Experience w Polsce — zamów prenumeratę

Nie ma dobrego Customer Experience bez Employee Experience

Materiał partnera | 2023-06-02 09:35:38 |   2 minuty czytania
Katarzyna Plewa, dyrektor zarządzająca do spraw relacji z klientem w PZU oraz Radek Matuszewski, prezes Groupe SEB Polska rozmawiali z Piotrem Ożarkiem — rzecznikiem klienta w PZU o tym, dlaczego doświadczenia pracowników są tak ważne. Warto dbać o pozytywne doświadczenia pracownik... więcej

Klient nigdy nie będzie tylko cyfrowy

Materiał partnera | 2023-05-13 11:09:35 |   6 minut czytania
Rozmowa rozpoczęła się od dyskusji na temat doświadczeń klienta, jakich można spodziewać się w przyszłości i jego oczekiwań. Jaki będzie „klient przyszłości”? Jakie będą jego oczekiwania? Jak zmieni się model obsługi? Aleksandra Agatowska stwierdziła, że klienci nie będą wyłącznie cyfro... więcej

Nowe technologie a przyszłość CX [PODCAST]

Materiał partnera | 2023-04-28 14:46:36 |   2 minuty czytania
Gośćmi Piotra Ożarka - rzecznika klienta w PZU, były Aleksandra Agatowska - prezes PZU Życie i zarazem inicjatorka Raportu CX “Z klientem na dobre i złe” oraz Aleksandra Przegalińska - filozofka, badaczka rozwoju nowych technologii, zwłaszcza technologii zielonej i zrównoważonej,... więcej

Jaka będzie przyszłość zarządzania doświadczeniami klientów?

HU | 2022-11-14 13:21:26 |   3 minuty czytania
29 września w siedzibie PZU miała miejsce konferencja, podczas której zaprezentowany został Raport PZU „Customer Experience - z klientem na dobre i złe”. W ramach wydarzenia odbyła się debata na temat aktualnych wyzwań oraz możliwości przed jakimi stoją firmy w zakresie Customer E... więcej