Informacje te potwierdził magazynowi "Customer Experience Manager" Przemysław Kuraczyk, nowy szef działu CX w Kantar Polska.
- Wierzę, że dobre badania to tylko początek pracy nad rozwojem doświadczeń klienta. Dziś nie wystarcza już jednak sam pomiar NPSa, czy badanie Mystery Shopper pozwalające ok...
więcej