Kupując „HU”, wspierasz rozwój Human Experience w Polsce — zamów prenumeratę

BADANIA

TECHNOLOGY & HUMANITY Polacy nie boją się AI. Najnowsze badanie pokazuje zaskakujący paradoks

HU | 2026-08-06 15:39:53 |   5 minut czytania
Na pierwszy rzut oka mogłoby się wydawać, że polski rynek pracy oswoił już sztuczną inteligencję. Jednak zestawienie tych wyników z innymi danymi z raportu prowadzi do znacznie ciekawszego pytania: czy spokój pracowników rzeczywiście wynika z rosnącej świadomości, czy raczej z n... więcej

ORGANIZATION Firmy nie zyskają przewagi dzięki AI. Zyskają ją dzięki ludziom, którzy potrafią z niej korzystać

HU | 2026-08-03 11:39:12 |   5 minut czytania
Kreatywność miała być ostatnim bastionem człowieka Przez lata sądzono, że automatyzacja będzie dotyczyć przede wszystkim zadań powtarzalnych i opartych na procedurach. Kreatywność uznawano za kompetencję, której maszyny długo nie będą w stanie naśladować. Pojawienie się generatywnej sztuczne... więcej

EXPERIENCE 73 proc. liderów CX stawia na połączenie AI i człowieka

HU | 2026-07-22 15:33:38 |   3 minuty czytania
Aż 73 proc. liderów CX w takich firmach preferuje model hybrydowy, łączący szybkość i wydajność sztucznej inteligencji z ludzkim osądem, empatią i nadzorem. Jedynie 6 proc. badanych opowiedziało się za automatyzacją całkowitą, a 21 proc. pozostaje przy modelu opartym wyłącznie... więcej

FUTURE 10 trendów, które będą kształtować Customer Experience do 2030 roku

Jolanta Tkaczyk | 2026-06-24 10:22:26 |   6 minut czytania
Oto analiza najnowszych raportów Gartnera, Forrestera, Deloitte, PwC, Salesforce, Zendesk oraz polskich badań rynku CX. 1. Od automatyzacji do inteligentnego wspierania doświadczenia Jeszcze niedawno wiele organizacji traktowało sztuczną inteligencję jak wyjątkowo wydajnego pracownika: dost... więcej

EXPERIENCE Klienci wybrali liderów Customer Experience 2026. Wśród wyróżnionych m.in. InPost, Orlen Paczka i Bank Millennium

HU | 2026-06-15 11:38:00 |   3 minuty czytania
Podstawą wyróżnień było badanie przeprowadzone przez OpinionWay pod nadzorem Centrum Analiz Marketingowych Akademii Leona Koźmińskiego. Wzięło w nim udział 1871 respondentów, którzy przyznali łącznie 21 310 ocen 64 markom reprezentującym sześć kategorii rynku usług: przesyłki ku... więcej

HUMAN Jak naprawdę pracuje się w Polsce? Ruszyło ogólnopolskie badanie zaangażowania pracowników 2026

HU | 2026-06-11 11:20:50 |   2 minuty czytania
Celem badania jest zebranie autentycznych opinii pracowników reprezentujących różne branże, stanowiska i grupy wiekowe. Inicjatorzy badania chcą stworzyć możliwie najbardziej wiarygodny obraz doświadczeń pracowników na polskim rynku pracy oraz zidentyfikować czynniki, któ... więcej

POD PATRONATEM MAGAZYNU Laureaci FPK i IWKL 2025 wyłonieni – gala Experience Institute wyróżniła liderów CX i EX

HU | 2026-02-23 19:07:19 |   4 minuty czytania
- Ta edycja miała szczególny wymiar symboliczny – data wydarzenia podkreślała rolę wiedzy, badań i analitycznego podejścia w budowaniu nowoczesnych organizacji. Gala była okazją do prezentacji wyników badań realizowanych w ramach obu programów, omówienia benchmark&o... więcej

ORGANIZATION Data storytelling jako brakujące ogniwo w zarządzaniu Customer Experience

Paweł Konieczko | 2026-02-12 11:49:44 |   4 minuty czytania
Firmy coraz więcej inwestują w Customer Experience. Rośnie świadomość, jak ważny jest to obszar i trudno się temu dziwić. W końcu doświadczenie klientów realnie wpływa na sprzedaż, lojalność i wizerunek marki. Organizacje zamawiają badania, tworzą raporty, analizują dane. Odtwarzają ścieżki k... więcej

EXPERIENCE Michał Łysik: AI przyspiesza badania, ale to człowiek nadaje im znaczenie

HU | 2026-02-10 10:11:14 |   2 minuty czytania
– AI realnie zmienia tempo i skalę badań. Ułatwia planowanie, pozwala szybciej analizować duże wolumeny treści i identyfikować powtarzalne wzorce – podkreśla Michał Łysik. Jednocześnie zaznacza, że technologia nie przejmuje odpowiedzialności za interpretację ani decyzje. – AI potra... więcej

FUTURE Najnowszy raport z badań Klientocentryczni i CX Institute wskazuje strategiczne kierunki rozwoju CX na 2026 rok

HU | 2026-01-28 11:59:33 |   2 minuty czytania
Tylko 6 proc. firm w Polsce można dziś uznać za realnie klientocentryczne. Zaledwie 44 proc. organizacji potrafi policzyć zwrot z inwestycji w CX, 61 proc. nie posiada dedykowanego budżetu, a 48 proc. nie zarządza doświadczeniem klienta w sposó... więcej

HUMAN Szpital Orłowskiego w Warszawie jako pierwszy w Polsce zbada Human Factors w realnych warunkach klinicznych

Urszula Łaskawiec | 2026-01-20 11:51:17 |   3 minuty czytania
Human Factors - od teorii do codziennej praktyki Inicjatywa łączy perspektywę medyczną, organizacyjną i zarządczą. Zamiast skupiać się na jednostkowych decyzjach klinicznych, badanie analizuje działanie całego systemu opieki - sposób organizacji pracy, przepływ informacji, punkty przeciążeni... więcej

FUTURE Sztuczna inteligencja zmienia sposób planowania podróży. Polacy chcą ofert „szytych na miarę”

HU | 2026-01-19 15:25:44 |   3 minuty czytania
Polacy coraz rzadziej decydują się na jeden długi urlop w roku. Zamiast tego wybierają kilka krótszych wyjazdów, często przy okazji świąt i długich weekendów. Coraz większe znaczenie przy wyborze kierunku mają także wydarzenia kulturalne i sportowe. Jak podkreśla w rozmowie z a... więcej
zobacz więcej
Partnerzy
HU
O nasReklamaMagazynPrenumerata
BLOGI
Joanna SobolewskaUrszula ŁaskawiecAda BereśBartek MatusiakMaciej BuśPaweł KikosickiJakub PłonkaMonika Reszko
Działy
HumanExperienceOrganizationTechnology & HumanityFuture
Indeksy
OsobyMarki
Przydatne
Customer JourneyCzłonkostwo HEIGrupa THTM
2026 © HU. Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z tej witryny oznacza akceptację naszej Umowy użytkownika i Polityki prywatności oraz Oświadczenia o plikach cookie i Twoich praw do prywatności. Materiałów na tej stronie nie wolno powielać, rozpowszechniać, przesyłać, buforować ani w inny sposób wykorzystywać, chyba że za uprzednią pisemną zgodą HUMAN MADE GROUP. Projekt i wykonanie: HUM4N.