Nie masz prenumeraty magazynu „HU” na 2026 rok? Zamów ją teraz

TECHNOLOGIA

Patient Experience OpenAI uruchamia ChatGPT Health. To nowy rozdział w cyfrowej opiece zdrowotnej

Urszula Łaskawiec | 2026-01-15 09:37:14 |   5 minut czytania
Sztuczna inteligencja już od dawna była wciągnięta w rozmowy o zdrowiu – zanim ktokolwiek ogłosił uruchomienie ChatGPT Health. Użytkownicy na całym świecie zwracali się do niej z pytaniami o ból, który nie mija mimo kolejnych prób leczenia, o wyniki badań, których n... więcej

Patient Experience Niespodziewana zmiana na czele Centrum e-Zdrowia

HU | 2025-12-16 06:32:25 |   2 minuty czytania
Niespodziewane odwołanie i nagłe zmiany w planach Konka kierował Centrum od października. W dniu jego odwołania miało się odbyć spotkanie z mediami. Jak podaje xyz.pl, wydarzenie zostało pilnie anulowane przed południem, a wkrótce potwierdzono, że dyrektor został odwołany ze stanowiska. Tymc... więcej

Patient Experience Cyfrowa empatia w praktyce. Co decyduje o jakości doświadczeń pacjentów online?

Urszula Łaskawiec | 2025-11-27 18:38:07 |   5 minut czytania
Cyfrowe wejście pacjenta do systemu - nowa brama doświadczeń Przyspieszona cyfryzacja nie polega już na samym wdrażaniu nowych narzędzi, ale na głębokiej zmianie sposobu funkcjonowania całego systemu. Jeszcze kilka lat temu pacjent zaczynał swoją drogę od ludzkiego głosu: rozmowy w rejestracji, kr&... więcej

Citizen Experience Blockchain może zrewolucjonizować wiele sektorów, w tym administrację publiczną

HU | 2025-09-30 10:04:26 |   5 minut czytania
Blockchain to technologia umożliwiająca przechowywanie danych w sposób bezpieczny i przejrzysty. Są one przechowywane w blokach, które są zatwierdzane przez wielu uczestników, tzw. węzły, i dodawane do łańcucha. Powstający w ten sposób ł... więcej

Patient Experience Krajowa Sieć Kardiologiczna potrzebuje cyfrowego krwiobiegu danych. To usprawni opiekę nad pacjentami

HU | 2025-09-30 09:56:36 |   5 minut czytania
Zgodnie z „Mapą potrzeb zdrowotnych 2027–2031” w 2023 roku hospitalizowano ponad 400 tys. osób z powodu zawałów, udarów i niewydolności serca. Liczba ta będzie rosła wraz ze starzeniem się społeczeństwa. KSK wprowadza nowy model zarządzania... więcej

Patient Experience MyDr: więcej niż PMS. Poznaj nowe rozwiązania, które budują lojalność pacjentów

Piotr Miluski | 2025-05-19 13:40:32 |   6 minut czytania
Na znaczeniu zyskują narzędzia, które pozwalają lekarzom skupić się na tym co najważniejsze - diagnozowaniu i leczeniu, ale także wspierają jakość obsługi, automatyzują procesy i pomagają budować relację z pacjentem. Jednym z takich rozwiązań jest system MyDr, który rozwijany jest w du... więcej

Patient Experience Czy Xlungs może poprawić doświadczenia pacjentów z chorobami płuc?

Urszula Łaskawiec | 2025-04-30 13:49:14 |   2 minuty czytania
Transparentność, która daje spokój Czym wyróżnia się Xlungs? To nie tylko system, który analizuje obrazy tomografii komputerowej płuc. To przykład wyjaśnialnej sztucznej inteligencji (XAI) – takiej, która potrafi pokazać, dlaczego coś wykryła. Dzięki te... więcej

Patient Experience Piotr Strychalski: Placówki często wdrażają technologie bez analizy potrzeb

HU | 2025-04-25 09:10:24 |   3 minuty czytania
– Placówki medyczne często wybierają najtańsze rozwiązanie bez porównania ofert konkurencyjnych. Brakuje też zmapowania potrzeb kliniki: jakie cele chcemy osiągnąć, jakie problemy rozwiązać, które integracje są priorytetowe. Rekomenduję porównać propozycje co najmni... więcej

Customer Experience Piotr Sadowski: CustomerHero to odpowiedź na nowe wyzwania CX

HU | 2025-02-16 14:03:53 |   2 minuty czytania
- Od ponad roku obserwowaliśmy zmianę na rynku badań satysfakcji pracowników. Klienci HR-owi zaczęli odchodzić, uznając, że do ich potrzeb wystarczą darmowe narzędzia, takie jak Microsoft Forms czy Google Forms. To był dla nas sygnał, że powinniśmy skupić się wyłącznie na personie CX. Dodatko... więcej

Customer Service Igor Orlicki: W Customer Success zdarzają się okresy, kiedy pracownicy muszą stawić czoła wielu trudnym sprawom

HU | 2024-10-21 13:04:51 |   2 minuty czytania
- Nawet jeśli kilku klientów ma aktualnie problemy, musimy pamiętać, że nasza średnia satysfakcja klientów (CSAT) wynosi 98 proc. To świetny wynik i warto go czasem przypomnieć, żeby te 2 proc. niezadowolenia nie przysłaniało nam całości - dodał. Rozmówca magazynu przyznał ta... więcej

Customer Service Igor Orlicki: Kluczowe jest, aby zespoły Product Support Experts i Customer Success Managers ściśle współpracowały

HU | 2024-09-11 13:04:46 |   2 minuty czytania
- Dodatkowo, wewnętrzną jakość mierzymy wskaźnikiem IQS, czyli Internal Quality Score, który pomaga nam utrzymać nasze standardy na odpowiednim poziomie. To daje nam pełniejszy obraz: z jednej strony mamy zewnętrzny feedback od klientów, a z drugiej — wewnętrzną ocenę jakości nasz... więcej

Customer Experience Kluczowe technologie wspierające budowę doskonałego Customer Experience

Materiał partnera | 2023-11-06 09:36:43 |   2 minuty czytania
W raporcie omówiono kilkanaście technologii, takich jak internet rzeczy (IoT), aplikacje mobilne, urządzenia wearables, wirtualna i rozszerzona rzeczywistość, analityka mowy, systemy CRM i CXM, rozwiązania internetowe i oparte na chmurze, programy do samoobsługi klienta, platformy danych klie... więcej
zobacz więcej
Partnerzy
HU
RedakcjaReklamaMagazynPrenumerata
BLOGI
Joanna SobolewskaUrszula ŁaskawiecAda BereśBartek MatusiakMaciej BuśPaweł KikosickiJakub PłonkaMonika Reszko
Działy
Customer ExperienceEmployee ExperiencePatient ExperienceGuest ExperienceCustomer ServiceCitizen Experience
Indeksy
OsobyMarki
Przydatne
Customer JourneyCzłonkostwo HEIGrupa THTM
2026 © HU. Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z tej witryny oznacza akceptację naszej Umowy użytkownika i Polityki prywatności oraz Oświadczenia o plikach cookie i Twoich praw do prywatności. Materiałów na tej stronie nie wolno powielać, rozpowszechniać, przesyłać, buforować ani w inny sposób wykorzystywać, chyba że za uprzednią pisemną zgodą HUMAN MADE GROUP. Projekt i wykonanie: HUM4N.