Kupując „HU”, wspierasz rozwój Human Experience w Polsce — zamów prenumeratę

SENS PRACY Employee Experience zaczyna się od kierunku, nie od celu

  4 minuty czytania
Na co dzień zajmuję się doświadczeniem pracowników – jego projektowaniem, analizą, prowadzeniem warsztatów i konsultacji w obszarze Employee Experience (EX). I choć doświadczenie człowieka stanowi oczywisty rdzeń tych działań, dopiero warsztaty zarządzania zmianą zawodową uświadomiły mi, jak bardzo w dyskusjach o EX brakuje drugiej strony medalu, czyli osobistej perspektywy pojedynczego człowieka.
czytaj więcej

ZMIANA PARADYGMATU Pracownik jako pomoc, nie zasób: alternatywna perspektywa Employee Experience

  5 minut czytania
„Ludzie są naszym najcenniejszym zasobem”. To zdanie przez lata otwierało drzwi do świata Employee Experience (EX) – przekonania, że troska o pracownika „zwraca się” w wynikach. Wraz z EX pojawiły się badania, nowe role, budżety i narzędzia, a pracodawcy zaczęli inwestować w bardziej spersonalizowane benefity, subtelniejsze narracje celów i deklarować stawianie człowieka w centrum. Jednocześnie dynamiczny kontekst biznesu sprawia, że część firm coraz śmielej kwestionuje zasadność dalszych inwestycji w EX, a inni zastanawiają się, czy troska nie zamieniła się w „uprzyjemnianie” rzeczywistości i rozpieszczanie pracowników. Z jednej strony rozkwitły biznesy analizujące i poprawiające EX, z drugiej – na rynku dostępne są szkolenia uczące menedżerów, jak sprawić, by „pracownicy w końcu zaczęli słuchać”. Stoimy zatem na rozstaju dróg o skrajnie różnych kierunkach...
czytaj więcej

INNOWACJE Wydajność i innowacyjność vs. dobrostan. Co może rozładować strategiczne napięcie we współczesnych organizacjach?

  5 minut czytania
Nadrzędnym zadaniem każdej organizacji jest generowanie zysków i budowanie wartości ekonomicznej. Dlatego nie powinny dziwić wypowiedzi liderów globalnych korporacji takich jak Nestlé, JP Morgan, Shopify czy Skims, którzy coraz częściej zapowiadają koniec ery troski o dobrostan pracowników i powrót do wydajności jako absolutnego priorytetu*. W tej narracji firma ma przede wszystkim pomnażać kapitał, a nie koncentrować się na samopoczuciu zatrudnionych. Zadziwiające jest jednak to, że te same organizacje deklarują ambicję budowania przewagi rynkowej dzięki innowacjom...
czytaj więcej

ANKIETY Ankiety satysfakcji. Krótki przewodnik po rozczarowaniach

  5 minut czytania
Ankiety pracownicze to jedno z najczęściej stosowanych narzędzi do mierzenia satysfakcji i zaangażowania. Są szybkie, tanie, łatwe do zautomatyzowania i ułatwiają strukturyzację danych. Problem w tym, że w praktyce często przynoszą więcej rozczarowania niż wniosków. Szefowie są rozczarowani, bo „ankiety nic nie wnoszą” albo „ludzie zawsze będą zrzędzić”. HR-y są rozczarowane, bo „wyniki są dobre, a ludzie i tak odchodzą”. Pracownicy – bo „i tak nic się nie zmieni”. Dlaczego tak się dzieje? Bo mamy świetne narzędzia do pytania, ale często brakuje gotowości do słuchania.
czytaj więcej

EMPLOYER BRANDING Employer Branding między wierszami: o czym (jeszcze) mówią posty Twoich pracowników

  5 minut czytania
Employer Branding to dla wielu firm oczywisty element strategii HR i marketingu – sposób na budowanie reputacji, która przyciąga i zatrzymuje ludzi. W Polsce firmy wydają na działania wizerunkowe od kilkudziesięciu tysięcy do nawet kilku milionów złotych rocznie. Tylko nieliczne mierzą ich efektywność (zaledwie 13 proc. według raportu HRM Institute), ale większość wierzy, że inwestycja w markę pracodawcy się opłaca.
czytaj więcej

ANKIETY SATYSFAKCJI Mój kandydat na pytanie idealne do ankiet satysfakcji

  3 minuty czytania
Lubimy ankiety. Są szybkie, wygodne, pozwalają porządkować dane. Ale... Idę o zakład, że zdarzyło Ci się wypełniać ankietę, której pytania wywoływały grymas zdziwienia na twarzy. W mojej pracy ankiety są jednym z podstawowych narzędzi, więc od lat je projektuję, dystrybuuję, monitoruję i – oczywiście – analizuję ich wyniki.
czytaj więcej

KULTURA ORGANIZACYJNA Czym różni się kultura od klimatu w organizacji?

  3 minuty czytania
Kultura stanowi jeden z kluczowych komponentów systemu organizacyjnego, obok strategii, struktury, przywództwa i praktyk zarządzania.
czytaj więcej

Voice of Experience

INPOST InPost zadzwonił. Szkoda, że nie w mojej sprawie
Prowadzę firmę i od lat korzystam z usług InPost. Prywatnie też często zamawiam paczki do paczkomatu i tutaj naprawdę nie mam się do czego przyczepić. Działa szybko, wygodnie, bezproblemowo. Dlatego n...

Fusion Suites Saigon Hotel bez potrzeby udowadniania czegokolwiek
Zamurowało mnie - serio. Bez VIP-owania. Bez „czy życzy Pan sobie jeszcze…?”. Bez sztucznego uśmiechu. Wchodzę do hotelu Fusion Suites Saigon i...

INPOST Kiedy górna skrytka Paczkomatu staje się przeszkodą nie do pokonania
Zamówiłam dla mojego pieska karmę — duży, 14-kilogramowy worek i sporo puszek, żeby starczyło na dłużej. Oczywiście wybrałam dostawę do Paczkomatu InPostu, bo to dla mnie najwygodniejsza...

APLIKACJA YANOSIK Helpdesk Yanosik nie lubi pomagać
Aplikację Yanosik, czyli najskuteczniejszy komunikator w Polsce, który informuje m.in. o zagrożeniach, wypadkach, fotoradarach i kontrolach policji, zna chyba każdy kierowca w kraju. Ci, kt&oac...

SALON PLAY PLAY nie umie w ESG
Otrzymałem przesyłkę od Was. Koperta A5, w środku jedna duża kartka A4, na której wydrukowany był wyłącznie adres korespondencyjny plus ulotka A5 o tym, że macie internet światłowodowy w oferci...

SALON MERCEDES-BENZ Sprzedawca przekroczył oczekiwania klienta
Nieubłaganie nadchodzi czas wymiany samochodu. A ja ciągle mam poczucie, jakbym góra tydzień temu skończył program „Przychodzi Herra do dealera” z Anną Nazarowicz. Byłem odebrać sam...

SKLEP KOMFORT Bez komfortu w Komforcie
Manipulacyjna komunikacja może spowodować tyle samo problemów, co kiepskie załatwianie spraw. Ale o wiele bardziej może zepsuć reputację. Oto przygoda z Komfort – sklep o zdecydowanie źle...

AUTOR Bloga

Ada Bereś

Ada Bereś

Jej misją jest doczłowieczanie klimatu pracy. Zawodowo i z przekonania zajmuje się budowaniem kultury organizacyjnej opartej na zaufaniu, szacunku i łączeniu perspektyw. Wierzy, że to, jak ludzie doświadczają pracodawcy, bezpośrednio przekłada się na skuteczność organizacji.

Jako projektantka doświadczeń pracowników i konsultantka kultury organizacyjnej pomaga firmom tworzyć środowiska, w których człowiek nie jest zasobem, lecz częścią ekosystemu. Założycielka pracowni humanyzer, autorka książki „Pracodawca Wszechdoświadczalny”, prelegentka konferencji SGH Sustainable HRM, EB Summit i X SUMMIT.

Specjalizuje się w strategiach Employee Experience, projektowaniu zmian z wykorzystaniem Design Thinking oraz we wdrażaniu podejść human-centered w kulturze pracy. Działa na styku nauki, psychologii pozytywnej i praktyki biznesowej – łącząc empatię z precyzyjnym myśleniem strategicznym. Wierzy, że prawdziwa transformacja organizacyjna zaczyna się od zrozumienia ludzi.

Zobacz profil autora na LinkedIn

Wydarzenia

zobacz wszystkie

Patient Experience Branża pharma spotka się w Warszawie na VII Forum Digital Evolution for Pharma & Medical

  3 minuty czytania

W świecie, w którym technologia przestaje być wsparciem, a staje się kluczowym elementem strategii biznesowej, branża pharma & medical stoi przed nowymi wyzwaniami. Odpowiedzi na nie będą s...

czytaj więcej

Customer Experience Jak zamienić dane o kliencie w realne decyzje? Eksperci o wyzwaniach przed Loyalty Planet360°

  7 minut czytania
czytaj więcej

Patient Experience Zajrzyj w przyszłość ochrony zdrowia: Konferencja AI & MEDTECH CEE 2026

  2 minuty czytania
czytaj więcej

Employee Experience Decyzje w nieidealnych warunkach tematem Workplace Lab Summit 2026

  1 minuta czytania
czytaj więcej

Customer Experience Lojalność klienta nową walutą biznesu. W maju w Warszawie odbędzie się VI Forum Loyalty Planet360°

  3 minuty czytania
czytaj więcej

Patient Experience MEDmeetsTECH #21: EHDS, longevity, Human Experience i AI – kierunki, które zmieniają medtech

  4 minuty czytania
czytaj więcej

Customer Service Premiera raportu Hycom o AI w obsłudze klienta B2B już na początku drugiego kwartału 2026 roku

  2 minuty czytania
czytaj więcej
Reklama

Opinie

zobacz wszystkie

Mobbing w medycynie: cichy kryzys, który trzeba przerwać

Urszula
Łaskawiec
Mobbing w ochronie zdrowia to zjawisko, o którym mówi się za mało, a które ma dramatyczne konsekwencje dla lekarzy, pielęgniarek i innych pracowników medycznych. Raport związku lekarzy ujawniający skalę tego problemu nie jest zaskoczeniem dla tych, którzy znają realia pracy w polskich placówkach. Zmęczenie, stres, przeciążenie obowiązkami – to codzienność, którą dodatkowo obciąża toksyczna atmosfera pracy i nadużycia ze strony przełożon...

Stosowanie przymusu bezpośredniego, a doświadczenia pacjentów psychiatrycznych

Katarzyna
Łempicka
Prawniczka Katarzyna Dąbrowska, która jest działaczką pro bono na rzecz pacjentów oraz zapewnienia optymalnych warunków leczenia psychiatrycznego w Polsce, złożyła petycję do Sejmu o całkowity zakaz używania przymusu bezpośredniego wobec chorych leczonych psychiatrycznie. Posłowie skierowali pismo do Ministerstwa Zdrowia. Zdaniem Dąbrowskiej stosowanie w szpitalach przymusu bezpośredniego jest niehumanitarne, przemocowe i opresyjne, dlatego trzeba "zrewidować stosowanie wi...

Kto będzie leczył? Brakuje lekarzy, ale problemem jest system

Urszula
Łaskawiec
Od lat słyszymy o deficycie lekarzy w Polsce. Fakty mówią same za siebie: 147 tys. czynnych lekarzy na 38-milionowy kraj. I choć limity miejsc na studia medyczne są zwiększane, problem nie leży wyłącznie w liczbach. Pytanie brzmi nie tyle „ile mamy lekarzy?”, ale „jak zarządzamy ich czasem i kompetencjami?”. Coraz częściej pojawia się narracja, że kluczowym problemem nie jest niedobór lekarzy, ale chaos organizacyjny w systemie opieki zdrowotnej. Czy każdy ...

Zdrowie pacjentów czy bilans finansowy? Konferencyjna hipokryzja sektora ochrony zdrowia

Urszula
Łaskawiec
Na konferencji Priorytety w Ochronie Zdrowia 2025 padło wiele pięknych słów o trosce o pacjentów, poprawie jakości leczenia, lepszej profilaktyce i dostępie do nowoczesnych terapii. Eksperci debatowali o tym, jak system powinien się zmieniać, by wreszcie stać się bardziej przyjaznym dla chorych. Brzmiało to wzniosłe, wręcz idealistycznie. Ale wystarczyło przejść się po kuluarach, by zderzyć się z brutalną rzeczywistością. Tam, zamiast rozmów o realnych rozwiązani...

Strach przed byciem innym

Aga
Szóstek
Ludzi pociągają firmy wyjątkowe. Niezwykłe. Apple. Disney. Nike. Patagonia. Southwest Airlines. Bycie innym sprawia, że jest się zauważonym i się o was mówi. Jednak mimo oczywistej sławy takich organizacji, niewiele firm podąża za ich przykładem. Dlaczego? Bo bycie outlierem nieodłącznie wiąże się ze strachem. To wejście na niezbadane terytorium. Bez punktów odniesienia. Bez przykładów do naśladowania. Bez jasnej ścieżki do obrania. Podobnie jak ludzie, organizacje cierpią...

20 lat rozmów o potrzebie zmian, ale czy idą za tym działania?

Urszula
Łaskawiec
Forum Rynku Zdrowia obchodzi w tym roku swoje dwudzieste urodziny, a jubileuszowa edycja zgromadziła czołowych ekspertów, przedstawicieli władz i liderów sektora ochrony zdrowia, by debatować nad wyzwaniami stojącymi przed polskim systemem zdrowotnym. Tegoroczne hasło „Dla zdrowia. Razem” miało podkreślić znaczenie wspólnej pracy na rzecz rozwiązań. Przesłanie konferencji – zjednoczenie dla dobra pacjentów i usprawnienia systemu – wydaje się ni...

Czy warto uczestniczyć w konferencjach dla sektora ochrony zdrowia?

Katarzyna
Łempicka
Wielu menedżerów i właścicieli placówek medycznych zastanawia się czy warto uczestniczyć w konferencjach przeznaczonych specjalnie dla sektora ochrony zdrowia. Odpowiedź jest tylko jedna – warto! Oto 3 najważniejsze powody: Networking – często właściciele i menedżerowie placówek medycznych czują się osamotnieni w swoich zmaganiach. Trudno im znaleźć wśród znajomych wsparcie merytoryczne dotyczące prowadzenia podmiotu leczniczego. Osoby spoza branży rzad...

Co może zrobić branża hotelarska z Dolnego Śląska?

Weronika
Rosiak-Jedz
Co może zrobić branża hotelarska z Dolnego Śląska, aby przekonać klientów do przyjazdu? W sieci obserwuję coraz więcej wezwań do nieodwoływania rezerwacji, wręcz przeciwnie do rezerwowania i przyjeżdżania w ramach wsparcia dla regionu. Opieranie się na samym “potrzebujemy Was” wzbudza moje współczucie, z chęcią dorzuciłabym się do akcji wsparcia, ale niestety nie przekonałoby mnie do zachowania rezerwacji, bowiem strach o własne bezpieczeństwo oraz ryzyko dysk...

galeria

zobacz wszystkie

#SAYHEI Pierwsze spotkanie społeczności Human Experience Institute na żywo

Wydarzenie zgromadziło członków i sympatyków Human Experience Institute wokół rozmów o praktycznym zastosowaniu podejścia Human Experience w organizacjach. Spotkanie było okazją do inspirujących wystąpień, networkingu oraz wymiany doświadczeń między przedstawicielami r&oa... więcej

GALA FPK I IWKL Nagrody FPK i IWKL 2025 – fotorelacja z gali Experience Institute

KONFERENCJA MEDmeetsTECH – jubileuszowa edycja w Warszawie

FORUM XXI Forum Rynku Zdrowia

WORKPLACE EXPERIENCE Biuro KRUKa przestrzenią wspierającą ludzi i ich różnorodne style pracy

Case Study

zobacz wszystkie

Customer Experience Transformacja sprzedaży w branży budowlanej. Jak Total Experience stało się przewagą producenta

  3 minuty czytania

Producenci budowlani pod presją zmian — początek transformacji Producent z branży budowlanej stanął przed wyzwaniem zwiększenia sprzedaży bez rozbudowy zespołu handlowego i bez stosowania kr&oa...

czytaj więcej

Patient Experience Stałość, relacje i odpowiedzialność. Jak CM WUM odbudowuje zaufanie pacjentów w publicznym systemie

  7 minut czytania
czytaj więcej

Patient Experience Początki Patient Experience w LUX MED

  3 minuty czytania
czytaj więcej

Employee Experience Paperless HR czyli jak ING Bank Śląski z pomocą Asseco usprawnił działanie HR

  2 minuty czytania
czytaj więcej

Customer Experience Firma LYSON rośnie dzięki Customer Experience Management

  4 minuty czytania
czytaj więcej

Customer Experience Echo Investment dba o CX, dzięki czemu klienci stają się promotorami

  3 minuty czytania
czytaj więcej

Customer Service Jak InterRisk bada satysfakcję klienta w procesie likwidacji szkody?

  3 minuty czytania
czytaj więcej
Reklama

Weekend

zobacz wszystkie

RAPORT Wypalenie zawodowe staje się powszechnym problemem. Przewlekły stres niszczy psychikę i cały organizm

  5 minut czytania

– Wypalenie zawodowe dotyka około 60 proc. Polaków, a chroniczny stres – zapewne nawet więcej osób. Powoduje to zaburzenia zdrowia psychicznego, takie jak depresje&...

czytaj więcej

BADANIA Sarkazm pomaga odbiorcy otworzyć się na perspektywę nadawcy

  4 minuty czytania
czytaj więcej

BADANIA Prawie połowa pracujących mam nie rezygnuje z pracy nawet podczas choroby. Wśród powodów presja finansowa i brak wsparcia

  4 minuty czytania
czytaj więcej

Dog parenting jest skutkiem szerszych zmian społecznych

  6 minut czytania
czytaj więcej

ZDROWIE Nadmierna dbałość o zdrowe żywienie może prowadzić do obsesji. Ryzyko ortoreksji występuje u co 10. człowieka

  4 minuty czytania
czytaj więcej

AI W IT Sztuczna inteligencja zmienia krajobraz rynku pracy w IT. Wpływa na branżę mocniej niż jakakolwiek inna technologia wcześniej

  5 minut czytania
czytaj więcej

PERSONAL BRANDING Wciąż niewielu liderów biznesu ma strategię budowania marki osobistej. To niewykorzystany potencjał dla firm

  5 minut czytania
czytaj więcej

BADANIA Osoby aktywnie korzystające z kultury mają wyższe poczucie szczęścia. Rzadziej czują się samotne i wykluczone społecznie

  5 minut czytania
czytaj więcej

ZDROWIE Przebywanie w lesie pozytywnie wpływa na zdrowie człowieka

  5 minut czytania
czytaj więcej

BLOGI O LUDZIACH I DLA LUDZI – OPINIE, HISTORIE, WIEDZA

zobacz wszystkie

Bartek Matusiak

Blog wydawcy i redaktora naczelnego serwisu i magazynu "HU".

Zobacz blog

Urszula Łaskawiec

Blog redaktora działu "Patient Experience" magazynu "HU".

Zobacz blog

Joanna Sobolewska

Blog ekspertki Patient Experience w Paley European Institute.

 

Zobacz blog

Maciej Buś

Blog redaktora działu "Customer Service" magazynu "HU".

Zobacz blog

Monika Reszko

Blog psychologa biznesu, autorki książek oraz mentorki liderów.

Zobacz blog

Leszek Chodorowski

Współtwórca Polskiej Szkoły AI.

Zobacz blog

Jakub Płonka

Customer Experience Manager w Circle K. 

Zobacz blog

Piotr Sadowski

Pomysłodawca i prezes platformy CustomerHero.  

Zobacz blog
Partnerzy
HU
RedakcjaReklamaMagazynPrenumerata
BLOGI
Joanna SobolewskaUrszula ŁaskawiecAda BereśBartek MatusiakMaciej BuśPaweł KikosickiJakub PłonkaMonika Reszko
Działy
Customer ExperienceEmployee ExperiencePatient ExperienceGuest ExperienceCustomer ServiceCitizen Experience
Indeksy
OsobyMarki
Przydatne
Customer JourneyCzłonkostwo HEIGrupa THTM
2026 © HU. Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z tej witryny oznacza akceptację naszej Umowy użytkownika i Polityki prywatności oraz Oświadczenia o plikach cookie i Twoich praw do prywatności. Materiałów na tej stronie nie wolno powielać, rozpowszechniać, przesyłać, buforować ani w inny sposób wykorzystywać, chyba że za uprzednią pisemną zgodą HUMAN MADE GROUP. Projekt i wykonanie: HUM4N.