Kupując „HU”, wspierasz rozwój Human Experience w Polsce — zamów prenumeratę

IVR Voice branding w obsłudze klienta: dlaczego głos w infolinii to więcej niż komunikat

  8 minut czytania
Zadzwoń do dowolnej infolinii w Polsce. Teraz do kolejnej. I jeszcze jednej. Zauważyłeś, że wszystkie brzmią niemal identycznie - ten sam profesjonalny, ale bezosobowy ton, te same sformułowania rodem z wczesnych lat 2000. Dla większości firm głos w systemie IVR to tylko funkcjonalność, która ma działać. Tymczasem może być potężnym narzędziem budowania rozpoznawalności marki.
czytaj więcej

SZTUCZNA INTELIGENCJA Kiedy bot jest lepszy od człowieka? 3 scenariusze, w których AI wygrywa z konsultantem

  4 minuty czytania
Wkładam kij w mrowisko. Drogi czytelniku, czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego dzwoniąc do banku o godzinie 23:30 czujesz się bardziej komfortowo rozmawiając z botem niż z... no właśnie, z nikim, bo konsultant już dawno poszedł spać?
czytaj więcej

TRENDY Pokolenie Z zmieni obsługę klienta bardziej niż myślisz

  6 minut czytania
Wiem, co teraz myślisz. Znowu ktoś będzie mówił o TikToku, memach i tym, jak młodzi nie potrafią rozmawiać przez telefon. Ale… to wcale nie o to chodzi. Albo nie tylko o to.
czytaj więcej

Customer Success to nie Customer Service – i dobrze, że w końcu to rozumiemy

  6 minut czytania
Przez lata pracy w obsłudze klienta byłem przekonany, że rozumiem różnicę między Customer Success a Customer Service. Jeden zespół zajmuje się problemami, drugi… no, też zajmuje się problemami, ale jakoś strategiczniej? Brzmi znajomo?
czytaj więcej

ANKIETY SATYSFAKCJI Dlaczego klienci kłamią w ankietach satysfakcji (i co z tym zrobić)

  7 minut czytania
Wkładam kij w mrowisko: większość waszych ankiet satysfakcji to pięknie opakowane kłamstwa. Brzmi mocno? Może. Ale pozwól, że zacznę od pytania, które sam sobie zadaję od lat: dlaczego mój znajomy z harcerstwa, facet, który w cztery oczy potrafi przez godzinę opowiadać jak beznadziejną ma usługę internetową u swojego operatora, w ankiecie NPS spokojnie stawia mu… 7 punktów? Co więcej – w sekcji komentarzy pisze: "Wszystko okej, brak uwag".
czytaj więcej

HUMAN STORIES

ROSSMANN Rossmann przypomniał mi, czym jest dobre Customer Experience
Pieluchy, słoiczki, Red Bull. Kasa samoobsługowa, karta lojalnościowa, płatność zbliżeniowa, dziecko pod pachę i do auta. Tylko że… płatność nie przeszła. Zorientowałem się dopiero, kiedy...

POCZTA POLSKA Poczta Polska przeprosiła mnie, ale problemu nie rozwiązała
Kilka tygodni temu czekałam na przesyłkę zamówioną kurierem z Poczty Polskiej. Pracuję zdalnie, więc przez większość dnia byłam w domu. Tym większe było moje zdziwienie, gdy otrzymałam awizo in...

RESTAURACJA DOCK19 Poszłyśmy do DOCK19. Po kilku minutach wyszłyśmy
Są takie sytuacje, które zostają w głowie nie dlatego, że wydarzyło się coś spektakularnego. Zostają dlatego, że bardzo wyraźnie pokazują różnicę między tym, czego oczekujemy od marki, a...

BIEDRONKA Celowo zablokowałam kasę w Biedronce
Współczuję pracownikom sklepów. Doszły im nowe obowiązki w związku z wprowadzeniem systemu kaucyjnego. Ale mnie, jako konsumentowi również. Siatka butelek, butelkomat zablokowany,...

URZĄD SKARBOWY Jeden telefon, który zmienił moje zdanie o urzędzie
Dzwoni telefon... Znowu dzwoni i dzwoni. Ja ciągle na spotkaniach. Dzwoni kolejny raz. W końcu przerywam spotkanie i odbieram - nie znam numeru, ale może coś się stało? może córka dzwoni z tele...

INPOST InPost zadzwonił. Szkoda, że nie w mojej sprawie
Prowadzę firmę i od lat korzystam z usług InPost. Prywatnie też często zamawiam paczki do paczkomatu i tutaj naprawdę nie mam się do czego przyczepić. Działa szybko, wygodnie, bezproblemowo. Dlatego n...

Fusion Suites Saigon Hotel bez potrzeby udowadniania czegokolwiek
Zamurowało mnie - serio. Bez VIP-owania. Bez „czy życzy Pan sobie jeszcze…?”. Bez sztucznego uśmiechu. Wchodzę do hotelu Fusion Suites Saigon i...

AUTOR Bloga

Maciej Buś

Maciej Buś

Jego ideą jest klient. Zawodowo i z przekonania zajmuje się usprawnianiem komunikacji marek z ich klientami po to, aby budować pozytywne (niekoniecznie najlepsze) doświadczenia. Wierzy, że to klient jest ostatecznym recenzentem firmowych procesów i organizacji pracy. Specjalizuję się w budowaniu strategii komunikacji, sprzedaży i obsługi klienta w środowisku omnichannel. Jestem twórca idei oraz strategii Customer Fixe.

Od kilkunastu lat spritus movens polskiego sektora Cutsomer service / Contact Center. Za swoją działalność na tym polu wyróżniony przez międzynarodowe gremium CCC Special Award. Autor artykułów eksperckich, komentator rzeczywistości branżowej, prowadzi blog i podcast www.klientomania.pl. Obecnie koncentruje swoją uwagę na wspieraniu managerów customer service jako mentor – dzieląc się swoją wiedzą, doświadczeniami i wartościowymi kontaktami.

Zobacz profil autora na LinkedIn

Wydarzenia

zobacz wszystkie

TECHNOLOGY & HUMANITY Od innowacji do standardu. MEDmeetsTECH pokaże, jak technologie zmieniają ochronę zdrowia

  4 minuty czytania

Jak sprawić, by rozwiązanie medyczne nie zatrzymało się na etapie pomysłu lub pilotażu, ale trafiło do codziennej praktyki lekarzy, placówek i pacjentów? To jeden z głównych temat...

czytaj więcej

EXPERIENCE Wnioski z HLTH Europe 2026? To nie technologia buduje dziś przewagę

  5 minut czytania
czytaj więcej

ORGANIZATION HR Master Meeting tym razem o potrzebach ludzi podczas zmian organizacyjnych

  3 minuty czytania
czytaj więcej

EXPERIENCE Forum Inspiracji i Praktyki Customer Experience połączy ekspertów, badaczy i liderów CX

  2 minuty czytania
czytaj więcej

Patient Experience Branża pharma spotka się w Warszawie na VII Forum Digital Evolution for Pharma & Medical

  3 minuty czytania
czytaj więcej

EXPERIENCE Jak zamienić dane o kliencie w realne decyzje? Eksperci o wyzwaniach przed Loyalty Planet360°

  7 minut czytania
czytaj więcej

FUTURE Zajrzyj w przyszłość ochrony zdrowia: Konferencja AI & MEDTECH CEE 2026

  2 minuty czytania
czytaj więcej

Opinie

zobacz wszystkie

Empatia ważniejsza niż logo. Czego (jako ludzie) oczekujemy od przychodni w 2025 roku?

Urszula
Łaskawiec
Współczesny pacjent nie szuka już w przychodni wyłącznie diagnozy i recepty. Oczekuje tego samego, czego oczekuje jako klient banku czy użytkownik e-sklepu: dostępności, prostoty, przewidywalności, a przede wszystkim – empatii. Najnowszy raport Centrum Medycznego CMP ujawnia, że w polskiej Podstawowej Opiece Zdrowotnej to właśnie miękkie kompetencje i tzw. Patient Experience, czyli doświadczenie pacjenta, decydują o tym, czy zaufamy danej placówce. Cena braku empatii Pacjen...

Mobbing w medycynie: cichy kryzys, który trzeba przerwać

Urszula
Łaskawiec
Mobbing w ochronie zdrowia to zjawisko, o którym mówi się za mało, a które ma dramatyczne konsekwencje dla lekarzy, pielęgniarek i innych pracowników medycznych. Raport związku lekarzy ujawniający skalę tego problemu nie jest zaskoczeniem dla tych, którzy znają realia pracy w polskich placówkach. Zmęczenie, stres, przeciążenie obowiązkami – to codzienność, którą dodatkowo obciąża toksyczna atmosfera pracy i nadużycia ze strony przełożon...

Stosowanie przymusu bezpośredniego, a doświadczenia pacjentów psychiatrycznych

Katarzyna
Łempicka
Prawniczka Katarzyna Dąbrowska, która jest działaczką pro bono na rzecz pacjentów oraz zapewnienia optymalnych warunków leczenia psychiatrycznego w Polsce, złożyła petycję do Sejmu o całkowity zakaz używania przymusu bezpośredniego wobec chorych leczonych psychiatrycznie. Posłowie skierowali pismo do Ministerstwa Zdrowia. Zdaniem Dąbrowskiej stosowanie w szpitalach przymusu bezpośredniego jest niehumanitarne, przemocowe i opresyjne, dlatego trzeba "zrewidować stosowanie wi...

Kto będzie leczył? Brakuje lekarzy, ale problemem jest system

Urszula
Łaskawiec
Od lat słyszymy o deficycie lekarzy w Polsce. Fakty mówią same za siebie: 147 tys. czynnych lekarzy na 38-milionowy kraj. I choć limity miejsc na studia medyczne są zwiększane, problem nie leży wyłącznie w liczbach. Pytanie brzmi nie tyle „ile mamy lekarzy?”, ale „jak zarządzamy ich czasem i kompetencjami?”. Coraz częściej pojawia się narracja, że kluczowym problemem nie jest niedobór lekarzy, ale chaos organizacyjny w systemie opieki zdrowotnej. Czy każdy ...

Zdrowie pacjentów czy bilans finansowy? Konferencyjna hipokryzja sektora ochrony zdrowia

Urszula
Łaskawiec
Na konferencji Priorytety w Ochronie Zdrowia 2025 padło wiele pięknych słów o trosce o pacjentów, poprawie jakości leczenia, lepszej profilaktyce i dostępie do nowoczesnych terapii. Eksperci debatowali o tym, jak system powinien się zmieniać, by wreszcie stać się bardziej przyjaznym dla chorych. Brzmiało to wzniosłe, wręcz idealistycznie. Ale wystarczyło przejść się po kuluarach, by zderzyć się z brutalną rzeczywistością. Tam, zamiast rozmów o realnych rozwiązani...

Strach przed byciem innym

Aga
Szóstek
Ludzi pociągają firmy wyjątkowe. Niezwykłe. Apple. Disney. Nike. Patagonia. Southwest Airlines. Bycie innym sprawia, że jest się zauważonym i się o was mówi. Jednak mimo oczywistej sławy takich organizacji, niewiele firm podąża za ich przykładem. Dlaczego? Bo bycie outlierem nieodłącznie wiąże się ze strachem. To wejście na niezbadane terytorium. Bez punktów odniesienia. Bez przykładów do naśladowania. Bez jasnej ścieżki do obrania. Podobnie jak ludzie, organizacje cierpią...

20 lat rozmów o potrzebie zmian, ale czy idą za tym działania?

Urszula
Łaskawiec
Forum Rynku Zdrowia obchodzi w tym roku swoje dwudzieste urodziny, a jubileuszowa edycja zgromadziła czołowych ekspertów, przedstawicieli władz i liderów sektora ochrony zdrowia, by debatować nad wyzwaniami stojącymi przed polskim systemem zdrowotnym. Tegoroczne hasło „Dla zdrowia. Razem” miało podkreślić znaczenie wspólnej pracy na rzecz rozwiązań. Przesłanie konferencji – zjednoczenie dla dobra pacjentów i usprawnienia systemu – wydaje się ni...

Czy warto uczestniczyć w konferencjach dla sektora ochrony zdrowia?

Katarzyna
Łempicka
Wielu menedżerów i właścicieli placówek medycznych zastanawia się czy warto uczestniczyć w konferencjach przeznaczonych specjalnie dla sektora ochrony zdrowia. Odpowiedź jest tylko jedna – warto! Oto 3 najważniejsze powody: Networking – często właściciele i menedżerowie placówek medycznych czują się osamotnieni w swoich zmaganiach. Trudno im znaleźć wśród znajomych wsparcie merytoryczne dotyczące prowadzenia podmiotu leczniczego. Osoby spoza branży rzad...

galeria

zobacz wszystkie

POD PATRONATEM MAGAZYNU #SayHEI z Ewą Wolską – Human Experience w praktyce

Czerwcowa edycja #SayHEI zgromadziła członków HUMAN EXPERIENCE INSTITUTE wokół rozmowy o budowaniu Human Experience poprzez integrację Customer Experience i Employee Experience. Gościem spotkania była Ewa Wolska z Grupy Pracuj, która podzieliła się praktycznymi doświadczeniami p... więcej

POD PATRONATEM MAGAZYNU MEDmeetsTECH 21 – fotorelacja z konferencji o innowacjach w ochronie zdrowia

HUMAN TOUCH AWARDS 2026 Gala HUMAN TOUCH AWARDS 2026

HUMAN EXPERIENCE FESTIVAL 2026 I. edycja HUMAN EXPERIENCE FESTIVAL 2026 (cz. II)

HUMAN EXPERIENCE FESTIVAL 2026 I. edycja HUMAN EXPERIENCE FESTIVAL 2026 (cz. I)

Case Study

zobacz wszystkie

EXPERIENCE Transformacja sprzedaży w branży budowlanej. Jak Total Experience stało się przewagą producenta

  3 minuty czytania

Producenci budowlani pod presją zmian — początek transformacji Producent z branży budowlanej stanął przed wyzwaniem zwiększenia sprzedaży bez rozbudowy zespołu handlowego i bez stosowania kr&oa...

czytaj więcej

Patient Experience Stałość, relacje i odpowiedzialność. Jak CM WUM odbudowuje zaufanie pacjentów w publicznym systemie

  7 minut czytania
czytaj więcej

Patient Experience Początki Patient Experience w LUX MED

  3 minuty czytania
czytaj więcej

Employee Experience Paperless HR czyli jak ING Bank Śląski z pomocą Asseco usprawnił działanie HR

  2 minuty czytania
czytaj więcej

EXPERIENCE Firma LYSON rośnie dzięki Customer Experience Management

  4 minuty czytania
czytaj więcej

EXPERIENCE Echo Investment dba o CX, dzięki czemu klienci stają się promotorami

  3 minuty czytania
czytaj więcej

Customer Service Jak InterRisk bada satysfakcję klienta w procesie likwidacji szkody?

  3 minuty czytania
czytaj więcej

Weekend

zobacz wszystkie

RAPORT Wypalenie zawodowe staje się powszechnym problemem. Przewlekły stres niszczy psychikę i cały organizm

  5 minut czytania

– Wypalenie zawodowe dotyka około 60 proc. Polaków, a chroniczny stres – zapewne nawet więcej osób. Powoduje to zaburzenia zdrowia psychicznego, takie jak depresje&...

czytaj więcej

BADANIA Sarkazm pomaga odbiorcy otworzyć się na perspektywę nadawcy

  4 minuty czytania
czytaj więcej

BADANIA Prawie połowa pracujących mam nie rezygnuje z pracy nawet podczas choroby. Wśród powodów presja finansowa i brak wsparcia

  4 minuty czytania
czytaj więcej

Dog parenting jest skutkiem szerszych zmian społecznych

  6 minut czytania
czytaj więcej

ZDROWIE Nadmierna dbałość o zdrowe żywienie może prowadzić do obsesji. Ryzyko ortoreksji występuje u co 10. człowieka

  4 minuty czytania
czytaj więcej

AI W IT Sztuczna inteligencja zmienia krajobraz rynku pracy w IT. Wpływa na branżę mocniej niż jakakolwiek inna technologia wcześniej

  5 minut czytania
czytaj więcej

PERSONAL BRANDING Wciąż niewielu liderów biznesu ma strategię budowania marki osobistej. To niewykorzystany potencjał dla firm

  5 minut czytania
czytaj więcej

BADANIA Osoby aktywnie korzystające z kultury mają wyższe poczucie szczęścia. Rzadziej czują się samotne i wykluczone społecznie

  5 minut czytania
czytaj więcej

ZDROWIE Przebywanie w lesie pozytywnie wpływa na zdrowie człowieka

  5 minut czytania
czytaj więcej

BLOGI O LUDZIACH I DLA LUDZI – OPINIE, HISTORIE, WIEDZA

zobacz wszystkie

Bartek Matusiak

Blog wydawcy i redaktora naczelnego serwisu i magazynu "HU".

Zobacz blog

Urszula Łaskawiec

Blog redaktora działu "Patient Experience" magazynu "HU".

Zobacz blog

Joanna Sobolewska

Blog ekspertki Patient Experience w Paley European Institute.

 

Zobacz blog

Ada Bereś

Blog założycielki firmy doradczej Humanyzer. 

Zobacz blog

Monika Reszko

Blog psychologa biznesu, autorki książek oraz mentorki liderów.

Zobacz blog

Leszek Chodorowski

Współtwórca Polskiej Szkoły AI.

Zobacz blog

Jakub Płonka

Customer Experience Manager w Circle K. 

Zobacz blog

Piotr Sadowski

Pomysłodawca i prezes platformy CustomerHero.  

Zobacz blog
Partnerzy
HU
O nasReklamaMagazynPrenumerata
BLOGI
Joanna SobolewskaUrszula ŁaskawiecAda BereśBartek MatusiakMaciej BuśPaweł KikosickiJakub PłonkaMonika Reszko
Działy
HumanExperienceOrganizationTechnology & HumanityFuture
Indeksy
OsobyMarki
Przydatne
Customer JourneyCzłonkostwo HEIGrupa THTM
2026 © HU. Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z tej witryny oznacza akceptację naszej Umowy użytkownika i Polityki prywatności oraz Oświadczenia o plikach cookie i Twoich praw do prywatności. Materiałów na tej stronie nie wolno powielać, rozpowszechniać, przesyłać, buforować ani w inny sposób wykorzystywać, chyba że za uprzednią pisemną zgodą HUMAN MADE GROUP. Projekt i wykonanie: HUM4N.