Kupując „HU”, wspierasz rozwój Human Experience w Polsce — zamów prenumeratę

OPINIE

SZTUCZNA INTELIGENCJA Kiedy bot jest lepszy od człowieka? 3 scenariusze, w których AI wygrywa z konsultantem

Maciej Buś | 2025-10-09 14:06:36 |   4 minuty czytania
Ostatnio przeczytałem badanie Accenture Song, które pokazało coś fascynującego - aż 73 proc. klientów preferuje chatboty w określonych sytuacjach od rozmowy z człowiekiem. Na początku myślałem: "niemożliwe". Ale im głębiej zagłębiałem się w ten temat, tym bardziej zaczynałem rozumieć t... więcej

TRENDY Pokolenie Z zmieni obsługę klienta bardziej niż myślisz

Maciej Buś | 2025-10-07 14:50:24 |   6 minut czytania
Pracuję w branży obsługi i doświadczeń klientów od ponad 20 lat i powiem szczerze: to co obserwuję od ostatnich 5 lat, to nie jest kolejny trend demograficzny do odnotowania w excelu. To jest fundamentalna zmiana zasad gry. I wkładam kij w mrowisko mówiąc to – większość firm nie... więcej

Customer Success to nie Customer Service – i dobrze, że w końcu to rozumiemy

Maciej Buś | 2025-10-03 15:20:19 |   6 minut czytania
Dopiero kiedy mój przyjaciel z harcerstwa – który prowadził dział Customer Success w firmie fintech – zadzwonił do mnie z pytaniem "czy mogę przejść przez twój onboarding i powiedzieć co myślę", coś w mojej głowie kliknęło. Spotkaliśmy się i przez dwie godziny rozmaw... więcej

ANKIETY SATYSFAKCJI Dlaczego klienci kłamią w ankietach satysfakcji (i co z tym zrobić)

Maciej Buś | 2025-10-01 14:15:50 |   7 minut czytania
Witaj w świecie społecznie pożądanych odpowiedzi, drogi czytelniku. W miejscu, gdzie twoje metryki Customer Experience są równie wiarygodne jak obietnice polityków przed wyborami. Kiedy szczerość kosztuje za dużo Problem jest prosty do zrozumienia, ale cholernie trudny do rozwiązania... więcej
Partnerzy
HU
O nasReklamaMagazynPrenumerata
BLOGI
Joanna SobolewskaUrszula ŁaskawiecAda BereśBartek MatusiakMaciej BuśPaweł KikosickiJakub PłonkaMonika Reszko
Działy
Customer ExperienceEmployee ExperiencePatient ExperienceGuest ExperienceCustomer ServiceCitizen Experience
Indeksy
OsobyMarki
Przydatne
Customer JourneyCzłonkostwo HEIGrupa THTM
2026 © HU. Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z tej witryny oznacza akceptację naszej Umowy użytkownika i Polityki prywatności oraz Oświadczenia o plikach cookie i Twoich praw do prywatności. Materiałów na tej stronie nie wolno powielać, rozpowszechniać, przesyłać, buforować ani w inny sposób wykorzystywać, chyba że za uprzednią pisemną zgodą HUMAN MADE GROUP. Projekt i wykonanie: HUM4N.