Z tego tekstu dowiesz się:
- Jak Polacy oceniają działalność Krajowej Administracji Skarbowej (KAS) – 37 proc. ocenia ją dobrze, 16 proc. źle, a 47 proc. nie ma zdania, choć z roku na rok rośnie liczba osób potrafiących ją ocenić.
- Kto najlepiej, a kto najgorzej ocenia KAS – lepsze opinie mają mężczyźni, osoby 35–44 lata, mieszkańcy średnich miast i rolnicy; najwięcej negatywnych ocen pochodzi od techników i pracujących w sektorze prywatnym.
- Jak KAS wypada na tle innych instytucji publicznych – jest oceniana lepiej niż NFZ (31 proc. ocen pozytywnych), ale gorzej niż ZUS (49 proc.) i władze samorządowe (71 proc.).
Z początkiem października Centrum Badania Opinii Społecznej (CBOS) opublikowało kolejny raport z oceny instytucji publicznych przeprowadzonej we wrześniu 2025 r. Jak oceniamy instytucje publiczne i jak ta ocena zmieniła się porównując dane z poprzednich badań?
W swoim cyklicznym raporcie (wydawanym dwa razy w roku – ocena z marca i września) CBOS prezentuje wyniki badań opinii dotyczących szeregu instytucji publicznych. Respondenci oceniają działalność parlamentu, prezydenta, władz samorządowych, Trybunału Konstytucyjnego, Rzecznika Praw Obywatelskich, Najwyższej Izby Kontroli, sądów i prokuratury, policji, wojska, Straży Granicznej, Państwowej Służby Pożarnej, Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (ZUS), Narodowego Funduszu Zdrowia (NFZ), Lasów Państwowych, Krajowej Administracji Skarbowej (KAS), Narodowego Banku Polskiego, Kościoła rzymskokatolickiego i związków zawodowych.
Kluczowe wydają się oceny czterech instytucji: KAS, NFZ, ZUS i władz samorządowych. To one mają największy wpływ na nasze codzienne życie i najczęściej właśnie z tymi instytucjami stykamy się najczęściej, budując nasze doświadczenia o jakości pracy instytucji publicznych.
Ocena KAS
Jakie mamy doświadczenia z administracją podatkową i jak w związku z tym oceniamy jej działalność? Działalność służb podatkowych w Polsce dobrze ocenia 37 proc. respondentów (o 2 punkty procentowe mniej niż w marcu 2025 r.), źle 16 proc. (o 3 punkty procentowe mniej niż w marcu 2025 r.). Co ciekawe dość wysoki odsetek, bo aż 47 proc. to osoby, które wskazały na odpowiedź ,,trudno powiedzieć‘’.
Wysoki odsetek osób, które udzieliły odpowiedzi ,,trudno powiedzieć’’ może wynikać z faktu, że praca KAS nie jest na ogół znana obywatelom. Gdy spojrzymy na dane historyczne można zauważyć, że procent osób nie znających działalności administracji podatkowej znacząco się zmniejszył – jeszcze we wrześniu 2021 r. aż 58 proc. respondentów nie potrafiło ocenić działalność urzędów skarbowych. Widać, że działalność administracji skarbowej jest nam coraz bardziej znana i zauważalna. Grupa badanych to 964 osoby, z czego 460 osób to mężczyźni, a 504 osoby to kobiety.
Działalność KAS lepiej oceniają mężczyźni (42 proc. wskazań) niż kobiety (34 proc., ocen pozytywnych). Jeśli chodzi o negatywne oceny, to 13 proc. kobiet oceniło działalność administracji podatkowej źle, a w grupie mężczyzn to 18 proc. wskazań.
Różnie oceniamy ,,skarbówkę’’ w zależności od wieku. Największy odsetek dobrze oceniających działalność KAS jest w grupie osób 35-44 lata (45 proc. wskazań pozytywnych). Natomiast w grupie osób 25-34 lata, aż 23 proc. respondentów wskazuje na negatywną ocenę administracji skarbowej.
Najlepsze oceny KAS zbiera w grupie osób mieszkających w miastach liczących od 100 tys. do 499 tys. mieszkańców – 43 proc. dobrze ocenia jej działalność. Najwięcej negatywnych ocen (20 proc. wskazań negatywnych) jest w grupie miast do 19999 mieszkańców.
W kontekście poziomu wykształcenia respondentów, to najwięcej pozytywnych ocen wskazały osoby z wykształceniem wyższym oraz zasadniczym zawodowym (po 41 proc. ocen pozytywnych). Grupą, w której było najwięcej zgłoszeń źle oceniających działalność administracji skarbowej, są osoby o wykształceniu średnim (17 proc.).
Oprócz tego najwięcej pozytywnych opinii o działalności KAS wyrażają:
- rolnicy (53 proc.);
- pracujący w prywatnym gospodarstwie rolnym (51 proc.);
- posiadający dochód na jedną osobę od 3000 do 3999 brutto (46 proc.).
Najwięcej negatywnych ocen znajdziemy w grupach:
- średniego personelu/ techników (30 proc.);
- pracujących w sektorze prywatnym/ poza rolnictwem (22 proc.);
- posiadających dochód na osobę, którzy odmówili podania przedziału wynagrodzenia (19 proc.).
Nie jest świetnie, ale nie jest też najgorzej
Podsumowując, ocena działalności Krajowej Administracji Skarbowej zmienia się i coraz więcej nas, obywateli zauważa te działania – widać to po zmniejszającej się stale grupie respondentów wskazujących na odpowiedź ,,trudno powiedzieć’’. Ogólna ocena (37 proc. ocen pozytywnych), porównując z oceną innych instytucji publicznych np. Narodowym Funduszem Zdrowia (31 proc. ocen pozytywnych, ale aż 62 proc. ocen negatywnych) – jest lepsza, natomiast niższa niż Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (49 proc. ocen pozytywnych), czy władz samorządowych (aż 71 proc. ocen pozytywnych i tylko 21 proc. ocen negatywnych).H
Źródło: Centrum Badań Opinii Społecznej – Komunikat z badań nr 93/2025 – Ocena instytucji publicznych we wrześniu (Opracowanie: Michał Feliksiak i Beata Roguska).
