Zbliża się wydarzenie, które trafia w samo sedno jednej z najważniejszych zmian zachodzących dziś w organizacjach: przechodzenia od obsługi klienta do dobrze zaprojektowanej samoobsługi wspieranej przez AI. Co istotne – to już ostatni moment, aby dołączyć do grona uczestników.
Mowa oczywiście o spotkaniu zatytułowanym „CX w samoobsłudze. Jak oddać procesy klientom, wykorzystując AI”, które odbędzie się 16 kwietnia br. w Warszawie. "Lista uczestników jest niemal zamknięta, a liczba dostępnych miejsc szybko się kurczy" - zapewnia organizator, czyli firma Hycom.
Samoobsługa przestała być dodatkiem do Customer Experience (CX). Dziś coraz częściej staje się jego fundamentem. Klienci chcą działać szybko, intuicyjnie i na własnych zasadach, a organizacje jednocześnie szukają sposobów na skalowanie operacji i optymalizację kosztów. W tym napięciu pojawia się kluczowe pytanie: jak oddać procesy klientom, nie tracąc kontroli nad doświadczeniem?
Właśnie na tym koncentruje się program wydarzenia. Dyskusja nie będzie dotyczyć ogólnych trendów, ale konkretnych dylematów, które pojawiają się przy projektowaniu i wdrażaniu samoobsługi. Uczestnicy przyjrzą się temu, jak budować rozwiązania, które naprawdę prowadzą klienta przez proces, zamiast zostawiać go samego z interfejsem. Istotnym wątkiem będzie też rola AI – nie jako modnego dodatku, ale narzędzia, które w odpowiednich miejscach potrafi znacząco poprawić jakość doświadczenia, a w innych jedynie zwiększa złożoność.
W centrum uwagi znajdzie się również pytanie o efektywność. Dobrze zaprojektowana samoobsługa powinna realnie odciążać organizację, a nie generować dodatkową pracę po stronie zespołów. To wymaga nie tylko dobrego UX, ale także przemyślanej architektury procesów i integracji systemów. Bez tego łatwo wpaść w pułapkę silosów, które zamiast upraszczać – komplikują całe środowisko doświadczeń.
Ważnym elementem spotkania będą konkretne case studies i doświadczenia praktyków. Na scenie pojawią się eksperci CX, digital i transformacji, m.in. Krzysztof Łukaszuk, Kamila Płowiec-Bzducha, Katarzyna Plewa, Konrad Idzik, Maciej Buś, Bartek Lechowski, Sylwia Wileńska, Olga Klimczak oraz Błażej Dawidson. Ich perspektywa pozwoli spojrzeć na temat przez pryzmat realnych wdrożeń i decyzji biznesowych, a nie tylko koncepcji.
"Zmiana, o której mowa, jest głębsza niż wdrożenie kolejnego narzędzia. Organizacje przechodzą od modelu, w którym obsługują klienta, do modelu, w którym projektują warunki do tego, by klient mógł obsłużyć się sam – szybko, skutecznie i bez frustracji. W tym świecie rośnie znaczenie projektowania doświadczeń, integracji technologii oraz świadomego wykorzystania AI jako elementu całego ekosystemu" - przyznaje organizator.H
Udział w wydarzeniu jest bezpłatny. Pełna agenda oraz formularz rejestracyjny dostępne na stronie https://hs.hycom.digital/cx-w-samoobsludze. Partnerem spotkania jest Qualtrics, a patronat medialny objął magazyn "HU".
