Technologia w relacjach B2B przestaje być najważniejszym wyróżnikiem. Firmy mogą korzystać z podobnych narzędzi, systemów czy rozwiązań AI, ale o jakości współpracy coraz częściej decydują relacje, sposób komunikacji, zrozumienie biznesu i umiejętność budowania zaufania. W najnowszym numerze magazynu „HU”, którego tematem przewodnim jest człowiek w doświadczeniach B2B, o tej zmianie opowiadają Ilona Florek i Sebastian Kamiński z BitPeak.
Rozmowa pokazuje, że współczesny Customer Experience w świecie B2B wykracza dziś daleko poza samo dostarczenie projektu. Klient oczekuje partnera, który nie tylko wdroży rozwiązanie technologiczne, ale również pomoże zrozumieć jego biznes, uporządkować potrzeby i wspólnie przejść przez proces zmiany.
– Doświadczenie klienta w B2B zaczyna się dużo wcześniej niż sam projekt. To pierwszy kontakt z marką — rozmowa na konferencji, zapytanie mailowe czy rekomendacja od zaufanej osoby – podkreśla Ilona Florek, Head of Operations & Experience w BitPeak.
Jak zaznacza, relacja z klientem nie kończy się wraz z wdrożeniem rozwiązania. Przeciwnie — to dopiero początek długofalowej współpracy, która wymaga elastyczności, uważności i rozumienia potrzeb różnych interesariuszy po stronie klienta.
W rozmowie mocno wybrzmiewa również zmiana podejścia do projektów Data & AI. Jeszcze kilka lat temu firmy skupiały się przede wszystkim na technologii. Dziś coraz ważniejsze staje się to, czy rozwiązanie realnie wspiera decyzje biznesowe i poprawia doświadczenia użytkowników.
– Wartość pojawia się dopiero wtedy, kiedy rozwiązanie przekłada się na konkret — oszczędność czasu, pieniędzy albo lepsze wyniki biznesowe – mówi Ilona Florek.
Sebastian Kamiński, prezes BitPeak, zwraca uwagę, że klienci są dziś znacznie bardziej świadomi technologicznie niż jeszcze kilka lat temu. Mają własne zespoły ekspertów, rozumieją dane i oczekują od partnerów czegoś więcej niż samej realizacji projektu.
– Nasze zespoły i zespoły klienta muszą działać synergicznie, uzupełniać się kompetencjami i wspólnie pracować na efekt biznesowy – podkreśla Sebastian Kamiński.
Jednym z najciekawszych wątków rozmowy jest spojrzenie na rolę komunikacji w projektach technologicznych. W świecie Data & AI to właśnie komunikacja bardzo często decyduje o powodzeniu lub porażce współpracy.
– Większość wyzwań pojawiających się w projektach IT nie wynika z samej technologii, ale z niedopowiedzeń, błędnych założeń, niewłaściwej komunikacji lub jej braku – zauważa Sebastian Kamiński.
Rozmówcy magazynu „HU” pokazują również, że rozwój AI nie oznacza końca relacji międzyludzkich w biznesie. Wręcz przeciwnie — im więcej automatyzacji, tym większego znaczenia nabierają kompetencje miękkie, empatia i partnerskie podejście.
– Mimo rozwoju AI ludzie nadal chcą pracować z ludźmi. Automatyzacja będzie rosnąć i wspierać wiele obszarów, ale jako narzędzie, a nie zastępstwo – podsumowuje Ilona Florek.H
Cały wywiad w najnowszym numerze magazynu „HU”.
