Optima Logistics Group prowadzi rekrutację na stanowisko eksperta ds. Doświadczeń Klienta. Z ogłoszenia wynika, że firma chce wzmocnić podejście klientocentryczne i poszukuje osoby, która realnie wpłynie na sposób, w jaki klienci doświadczają marki – od pierwszego kontaktu po długofalową współpracę. To propozycja dla specjalistów, którzy potrafią łączyć empatię wobec klienta z analitycznym podejściem do danych oraz skutecznie przekładać wnioski z badań na konkretne działania biznesowe.
Nowy ekspert - czytamy w ogłoszeniu - będzie odpowiedzialny za projektowanie i rozwój doświadczeń klientów z wykorzystaniem metod Service Design oraz Customer Journey Mapping. Kluczowym elementem roli będzie analiza głosu klienta – w oparciu o wskaźniki takie jak NPS, CSAT, CES, a także dane jakościowe i wywiady – oraz formułowanie rekomendacji rozwojowych i usprawnień procesowych.
Do zadań należeć będzie także prowadzenie warsztatów Customer Experience z zespołami biznesowymi – od etapu diagnozy przez wypracowanie rozwiązań aż po ich testowanie i wdrożenie. Firma podkreśla znaczenie współpracy między działami sprzedaży, obsługi i backoffice w duchu „one team for the customer”. Istotnym elementem stanowiska będzie również monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników CX oraz inicjowanie działań zwiększających satysfakcję klientów, redukujących ich wysiłek i usprawniających komunikację procesową.
Od kandydatów oczekiwane jest minimum roczne doświadczenie w obszarze Customer Experience, Customer Insights, UX lub Service Design. Wymagana jest znajomość metod i narzędzi pomiaru satysfakcji (NPS, CSAT, CES) oraz umiejętność interpretacji wyników i prezentowania wniosków. Pracodawca zwraca uwagę na doświadczenie w realizacji projektów CX oraz możliwość przedstawienia konkretnych wdrożeń, które miały realny wpływ na doświadczenie klienta.H
Więcej szczegółów na temat oferty na stronie https://www.linkedin.com/jobs/view/4357750360.
