Santander Consumer Bank ogłasza rekrutację na stanowisko Lidera/Liderki Projektów CX. Jak czytamy w ogłoszeniu, to propozycja dla osób, które chcą rozwijać podejście klientocentryczne i współtworzyć rozwiązania poprawiające doświadczenia klientów w dużej organizacji. Oferta dotyczy pracy we Wrocławiu, w modelu hybrydowym.
Rekrutacja - informuje bank - dotyczy dołączenia do kompaktowego, ale kluczowego dla organizacji zespołu Customer Experience. Zespół odpowiada za szeroki zakres działań: od badań jakościowych i ilościowych, przez projektowanie komunikacji, analizę i audyt procesów, po współtworzenie aplikacji i stron internetowych. To środowisko, w którym nie ma rutyny – projekty łączą perspektywę badawczą, analityczną, biznesową i projektową.
Nowa osoba będzie odgrywać ważną rolę w realizacji strategii CX Santander Consumer Banku. Do jej zadań należeć będzie współtworzenie planów rozwojowych, koordynacja projektów międzydziałowych, ustalanie priorytetów i harmonogramów, a także monitorowanie wskaźników doświadczeń klientów. Zatrudniona osoba będzie analizować procesy obsługowe i proponować usprawnienia, wspierać przepływ informacji między zespołem CX a obszarami takimi jak IT, Obsługa Klienta czy Compliance oraz przygotowywać raporty, prezentacje i rekomendacje dla Kierownika CX.
Oczekiwania obejmują doświadczenie w koordynowaniu projektów, umiejętność pracy z danymi i formułowania na ich podstawie rekomendacji, a także swobodną komunikację z interesariuszami na różnych poziomach organizacji. Poszukiwani są kandydaci proaktywni, samodzielni i zorientowani na klienta. Atutem będą kompetencje z zakresu CX/UX, mapowania ścieżek klienta, projektowania doświadczeń oraz znajomość narzędzi projektowych – w tym Figmy.H
Szczegóły oferty na stronie www.kariera.santanderconsumer.pl/oferty-pracy.
