Już 21 marca br. w warszawskim Arche Hotel Puławska odbędzie się druga edycja konferencji Customer Experience (CX) w windykacji. Wydarzenie skierowane jest do przedstawicieli branży finansowej i windykacyjnej, którzy chcą lepiej zrozumieć potrzeby klientów zadłużonych oraz skutecznie wdrażać rozwiązania z zakresu CX.
Głównym tematem tegorocznej edycji będzie ekonomia behawioralna i jej wpływ na projektowanie doświadczeń osób zadłużonych. Eksperci z takich firm, jak GEKKO Collections, B2 Impact (dawniej Ultimo SA), KRUK SA, Santander Bank Polska SA, RK Legal, ProvidentPolska SA oraz GCE Consulting, podzielą się swoimi doświadczeniami i praktycznymi rozwiązaniami w zakresie poprawy relacji z klientami zadłużonymi.
Podczas konferencji poruszone zostaną kluczowe zagadnienia związane z CX w windykacji. Uczestnicy dowiedzą się, jakie błędy najczęściej popełniane są w podejściu do doświadczeń klientów oraz jak ich unikać. Eksperci omówią również wyzwania związane z projektowaniem doświadczeń dla nowego pokolenia dłużników, którzy mają inne oczekiwania i potrzeby niż wcześniejsze generacje.
Istotnym elementem dyskusji będzie rola języka w komunikacji z osobami zadłużonymi. Specjaliści wyjaśnią, jak sposób formułowania treści w materiałach pisanych wpływa na emocje i decyzje klientów oraz jak język może budować lub niszczyć zaufanie. Uczestnicy poznają także nowe wskaźniki i miary Customer Experience w windykacji, które pozwalają lepiej analizować efektywność stosowanych strategii i procesów.
Konferencja to nie tylko prelekcje, ale także praktyczne warsztaty. W tym roku organizatorzy zaplanowali interaktywną sesję poświęconą analizie i projektowaniu doświadczeń klientów oraz pracowników w procesie windykacyjnym z wykorzystaniem mapy podróży. Uczestnicy dowiedzą się, jak skutecznie identyfikować kluczowe momenty w interakcji z klientami i wdrażać zmiany, które poprawiają ich doświadczenie.C
Organizatorem wydarzenia jest firma Golden Solutions. Szczegółową agendę, a także informacje na temat biletów, można znaleźć na stronie www.goldensolutions.com.pl. Patronem medialnym wydarzenia jest magazyn "Customer Experience Manager".
