Sztuczna inteligencja odgrywa coraz większą rolę w zarządzaniu doświadczeniami klienta (CX), umożliwiając firmom precyzyjne analizowanie danych, szybkie podejmowanie decyzji i skuteczniejsze odpowiadanie na potrzeby konsumentów. Tematyka ta będzie głównym wątkiem konferencji "Jak AI wpływa na zarządzanie doświadczeniami klienta?", która odbędzie się 15 kwietnia w Warszawie.
Wydarzenie - zapowiada organizator - skierowane jest do liderów zarządzania CX na poziomie C-level, a także do profesjonalistów z branż retail, energetycznej oraz finansowo-bankowej. Kluczowe zagadnienia konferencji to: jak usprawnić zarządzanie doświadczeniem klienta (EM) dzięki AI, przyspieszenie procesu badawczego, formułowanie celnych wniosków i skutecznych rekomendacji, przykłady z polskiego rynku, praktyczne case studies, a także wyzwania w zakresie transformacji AI w zarządzaniu CX.
Wydarzenie otworzy Marcin Sulikowski (Hycom) wprowadzeniem na temat roli AI jako wspólnego mianownika innowacji w biznesie. Następnie na scenie pojawią się: Adriana Piazza (Qualtrics), która powie, jak trendy konsumenckie 2025 kształtują zarządzanie doświadczeniem klienta, a także zaprezentuje możliwości platformy Qualtrics w kontekście wspierania CX; Patrycja Marcinkowska (Leroy Merlin), Anna Męczyńska (Leroy Merlin) oraz Sylwia Wileńska (Hycom) podzielą się kulisami współpracy przy transformacji systemu CXM w Leroy Merlin Polska; Magdalena Barwińska (E.ON) omówi wdrożenie narzędzia Qualtrics na przykładzie E.ON Polska, a tym samym omówi największe wyzwania i sukcesy projektu; Katarzyna Korsak (Hycom) przedstawi subiektywny przegląd narzędzi AI wspierających zarządzanie CX, Lucyna Dziewa (Hycom) oraz Marcin Sulikowski zaprezentują case studies branżowe, dostosowane do uczestników spotkania. Na zakończenie Błażej Dawidson (Hycom) przybliży temat wykorzystania scenariuszy przyszłości w projektowaniu doświadczeń klientów.
Wstęp na wydarzenie jest bezpłatny, jednak ze względu na ograniczoną liczbę miejsc wymagana jest wcześniejsza rejestracja na stronie https://hs.hycom.digital/experience-management-w-dobie-ai. Osoby zakwalifikowane otrzymają potwierdzenie uczestnictwa do 7 kwietnia. Organizator informuje ponadto, że wydarzenie będzie prowadzone głównie w języku polskim, ale wybrane wystąpienia odbędą się po angielsku.H
Konferencja odbędzie się w Brain Embassy przy ul. Czackiego 15/17 w Warszawie w godzinach 10:00-13:00. jej organizatorem są Qualtrics oraz Hycom. Patronem medialnym wydarzenia jest magazyn "Customer Experience Manager".
