Już 10 czerwca w Akademia Leona Koźmińskiego odbędzie się Forum Inspiracji i Praktyki Customer Experience – wydarzenie skierowane do osób, które chcą lepiej rozumieć klientów, skuteczniej projektować doświadczenia oraz wykorzystywać wiedzę o potrzebach odbiorców do podejmowania decyzji biznesowych.
Organizowane przez Centrum Analiz Marketingowych ALK forum połączy wystąpienia ekspertów, praktyków biznesu oraz absolwentów studiów związanych z Customer Experience. Program wydarzenia został zaprojektowany wokół konkretnych przykładów, badań i wdrożeń pokazujących, jak współczesne organizacje budują przewagę konkurencyjną poprzez świadome zarządzanie doświadczeniami klientów.
Customer Experience w praktyce
Podczas forum uczestnicy poznają najważniejsze trendy wpływające dziś na rozwój Customer Experience.
– Wśród tematów znajdą się m.in. rola sztucznej inteligencji, personalizacji, emocji, zaufania i prostoty doświadczeń w budowaniu relacji z klientami. Eksperci pokażą również, jak badania konsumenckie i insighty przekładają się na konkretne działania organizacji oraz proces projektowania usług i komunikacji - zachęcam Paweł Anyszewski, koordynator grupy ds. badań i Customer Experience przy Związku Banków Polskich.
W programie przewidziano także prezentację wyników badań konsumenckich przygotowanych przez OpinionWay, a także wystąpienia poświęcone dostępności usług, ekonomii behawioralnej oraz wpływowi języka i komunikacji na doświadczenia klientów.
Wyróżnienia dla liderów doświadczeń klienta
Jednym z najważniejszych punktów wydarzenia będzie uroczyste wręczenie nagród organizacjom wyróżniającym się wysokim poziomem zarządzania doświadczeniami klientów. Nagrody odbiorą prezesi firm lub osoby odpowiedzialne za obszary Customer Experience w następujących organizacjach: Allianz, Bank Millennium, DPD, ERGO Hestia, ING Bank Śląski, InPost, mBank, ORLEN Paczka, PKO Bank Polski oraz Warta.
Wyróżnienia mają podkreślić znaczenie konsekwentnego budowania kultury organizacyjnej skoncentrowanej na kliencie oraz docenić firmy, które skutecznie przekładają strategię CX na codzienne doświadczenia odbiorców.
Networking i wymiana doświadczeń
Jak dodaje Anyszewski, Forum Inspiracji i Praktyki Customer Experience będzie również okazją do nawiązywania nowych kontaktów, wymiany doświadczeń oraz rozmów pomiędzy przedstawicielami biznesu, środowiska akademickiego i specjalistami zajmującymi się Customer Experience.
Organizatorzy podkreślają, że celem wydarzenia jest nie tylko prezentacja wiedzy i dobrych praktyk, ale także budowanie społeczności skupionej wokół Customer Experience, działalności Akademii Leona Koźmińskiego oraz Centrum Analiz Marketingowych ALK.H
Więcej informacji o wydarzeniu oraz formularz rejestracyjny dostępne są na stronie Forum Inspiracji i Praktyki Customer Experience.
