W erze, w której czas jest najcenniejszą walutą, personalizacja staje się fundamentem budowania relacji i lojalności klientów. W 2025 roku, gdy technologia oraz rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji wyznaczają nowe standardy, umiejętność precyzyjnego dopasowania komunikacji oraz oferty do indywidualnych potrzeb konsumenta jest kluczem do sukcesu. Temat ten będzie przewodnim motywem V Forum Loyalty Planet 360°, które odbędzie się 21-22 maja br. w Warszawie.
Globalny rynek lojalnościowy dynamicznie rośnie, a jego rozwój napędza technologia i zastosowanie sztucznej inteligencji w marketingu lojalnościowym. To właśnie nowoczesne rozwiązania wpływają na zmiany, jakie dostrzegają marketerzy, koncentrujący się na coraz bardziej spersonalizowanych działaniach. Personalizacja, będąca motywem przewodnim tegorocznej edycji forum, wyznacza nowe kierunki w budowaniu relacji z klientami.
Równocześnie rośnie popularność aplikacji mobilnych w programach lojalnościowych, co stanowi drugi istotny temat dla branży. Organizatorzy forum stawiają pytania, które będą kluczowe dla uczestników wydarzenia: czy obecnie działające programy lojalnościowe spełniają swoją rolę, czy potrzebujemy zmian w podejściu do mechanizmów lojalizowania klienta, czy nadal najważniejsze pozostają prostota, konkretna korzyść i odpowiednio dobrane nagrody.
"Działania lojalizujące zmieniają się pod wpływem rozwoju technologii i oczekiwań konsumentów" – podkreśla Katarzyna Klimkiewicz, dyrektor zarządzająca brave conferences, która jest organizatorem wydarzenia.
Program Loyalty Planet 360° został opracowany w oparciu o rozmowy z ekspertami rynku i obejmuje kluczowe wyzwania branży lojalnościowej, takie jak personalizacja i komunikacja 1:1 z klientem, aplikacje mobilne wpływające na rozwój działań lojalnościowych, atrakcyjność mechanizmów programów lojalnościowych, akcje wspierające program lojalnościowy, lojalność młodych pokoleń, utrzymanie zaangażowania w dojrzałym programie lojalnościowym, wartość obsługi klienta w kontekście rozwoju AI, aktualne działania lojalizujące i retencyjne, segmentacja behawioralna jako klucz do sukcesu w komunikacji z klientami, mierzenie zyskowności klienta. Wśród prelegentów znajdą się przedstawiciele czołowych firm z branż retail, finansowej, FMCG oraz technologicznej, takich jak Bank Millennium, Obi, Medicover, Big Star, Velobank, Bricomarche, Super-Pharm, Totalizator Sportowy, PZU, Ikea Retail, Żabka Group, Cersanit, Pandora, Leroy Merlin, ING Polska, Intersport, Electrolux, mBank, Iglotech, Answear, T-Mobile.
Integralną częścią forum będzie V edycja konkursu Loyalty Heroes, podczas którego wyróżnione zostaną najlepsze innowacyjne programy lojalnościowe zrealizowane w 2024 roku.H
Więcej informacji o wydarzeniu oraz rejestracja na stronie https://loyalty-planet.com. Lista prelegentów: https://loyalty-planet.com/prelegenci. Propozycje programowe: https://loyalty-planet.com/program-1-dzien. Patronem medialnym wydarzenia jest magazyn "Customer Experience Manager".
