Nie masz prenumeraty magazynu „HU” na 2026 rok? Zamów ją teraz

AKTUALNOŚCI

MATERIAŁ PARTNERA Data storytelling jako brakujące ogniwo w zarządzaniu Customer Experience

Paweł Konieczko | 2026-02-12 14:57:13 |   4 minuty czytania
Firmy coraz więcej inwestują w Customer Experience. Rośnie świadomość, jak ważny jest to obszar i trudno się temu dziwić. W końcu doświadczenie klientów realnie wpływa na sprzedaż, lojalność i wizerunek marki. Organizacje zamawiają badania, tworzą raporty, analizują dane. Odtwarzają ścieżki k... więcej

ROZMOWA Michał Łysik: AI przyspiesza badania, ale to człowiek nadaje im znaczenie

HU | 2026-02-10 13:11:54 |   2 minuty czytania
– AI realnie zmienia tempo i skalę badań. Ułatwia planowanie, pozwala szybciej analizować duże wolumeny treści i identyfikować powtarzalne wzorce – podkreśla Michał Łysik. Jednocześnie zaznacza, że technologia nie przejmuje odpowiedzialności za interpretację ani decyzje. – AI potra... więcej

POD PATRONATEM MAGAZYNU Najnowszy raport z badań Klientocentryczni i CX Institute wskazuje strategiczne kierunki rozwoju CX na 2026 rok

HU | 2026-01-28 16:20:08 |   2 minuty czytania
Tylko 6 proc. firm w Polsce można dziś uznać za realnie klientocentryczne. Zaledwie 44 proc. organizacji potrafi policzyć zwrot z inwestycji w CX, 61 proc. nie posiada dedykowanego budżetu, a 48 proc. nie zarządza doświadczeniem klienta w sposó... więcej

KARIERA CustomerHero poszukuje Senior CX Specialisty

HU | 2026-01-08 13:09:45 |   2 minuty czytania
Izabela Misztal z CustomerHero podkreśla, że jest to szansa na realny wpływ na kierunek rozwoju platformy oraz możliwość pracy w środowisku opartym na zaufaniu i elastyczności. Jak zaznacza: „Możesz mieć realny wpływ na stworzenie platformy do zbierania i zarządzania głosem klienta. Możesz pra... więcej

ROZMOWA Joanna Jabłońska-Białowąs: Czasem nie trzeba mówić głośniej. Wystarczy mówić prawdziwiej

HU | 2025-11-14 00:12:46 |   3 minuty czytania
Impulsem do powstania książki była... cisza. – Po latach pracy z zarządami dużych firm, po tysiącach spotkań i setkach prezentacji, poczułam, że chcę się zatrzymać. Chciałam usłyszeć ludzi, nie liczby – mówi Joanna Jabłońska-Białowąs. – Zaczęłam jeździć po Polsce, spotykać ... więcej

WARSZTAT Debata, networking i wiedza – rusza pierwszy warsztat Human Experience Institute

HU | 2025-09-02 08:10:16 |   1 minuta czytania
Warsztat potrwa trzy godziny. Spotkanie odbędzie się w formule online, aby umożliwić udział bez względu na miejsce zamieszkania czy pracy. W programie przewidziano: Debatę oksfordzką: „Czy klientocentryczność istnieje bez działu CX?” z udziałem Waldemara Kupca, Jacka Wieczor... więcej

ROZMOWA Urszula Łaskawiec: Human Experience to przyszłość – nie tylko CX, ale całościowe spojrzenie na człowieka

HU | 2025-07-23 14:31:50 |   3 minuty czytania
– Chcemy tworzyć środowisko, w którym doświadczenie człowieka staje się głównym punktem odniesienia dla całej organizacji – mówi Urszula Łaskawiec. Nowy gracz na rynku z ambitną misją HEI to świeża, ale bardzo potrzebna inicjatywa, która powstała w odpowiedz... więcej

KARIERA Dominik Olejko obejmuje rolę Head of Customer Insights & Marketing Analytics w Pepco

HU | 2025-06-05 11:22:10 |   2 minuty czytania
– To dla mnie ważny moment, ogromna radość i jeszcze większe zobowiązanie. Pepco to dziś jedna z najszybciej rozwijających się sieci detalicznych w Europie – mówi Dominik Olejko w rozmowie z magazynem „Customer Experience Manager”. – Jesteśmy tu po to, by łączyć ... więcej

KONSULTANCI I DORADCY Joanna Hirsz: Doświadczenie klienta zaczyna się od zespołu

HU | 2025-05-26 08:22:25 |   3 minuty czytania
Joanna Hirsz, pracując z firmami z wielu branż, wskazała na jedno z najczęstszych wyzwań w organizacjach: różnorodność pokoleniową. – Największe wyzwanie, które widzę? Wielopokoleniowość – zarówno w zespołach, jak i wśród klientów – powiedziała.... więcej

ROZMOWA Agnieszka Cupriak: CX w Pekao to fundament, a nie projekt sezonowy

HU | 2025-05-21 08:22:49 |   3 minuty czytania
– CX to nie projekt, lecz fundament naszej działalności i katalizator sukcesu całej organizacji – mówi Agnieszka Cupriak. Bank postawił sobie ambitny cel: znaleźć się w pierwszej trójce banków pod względem wskaźnika Net Promoter Score (NPS) w segmencie klientó... więcej

MATERIAŁ PARTNERA Agnieszka Lachowska: Pożegnanie klienta nie musi być końcem. Kluczowe jest to, jak je zaplanujemy

HU | 2025-03-31 14:07:36 |   4 minuty czytania
Wiele firm traktuje zakończenie współpracy jako definitywny koniec relacji. Co sprawiło, że WeNet Group postanowiło podejść do tego inaczej? Agnieszka Lachowska: W mojej karierze często obserwowałam, jak wartościowi klienci odchodzą bez żadnej próby nawiązania dialogu. Z doświadc... więcej

KONSULTANCI I DORADCY ReView Lab: Total Experience to strategia przyszłości, a nie chwilowy trend

HU | 2025-03-27 08:24:11 |   2 minuty czytania
W świecie, gdzie coraz więcej mówi się o doświadczeniach klientów i pracowników, TX staje się kluczowym elementem przewagi konkurencyjnej. – Jeśli pracownicy nie mają dostępu do odpowiednich narzędzi i jasno określonych standardów, to doświadczenia klientów ... więcej
zobacz więcej
Reklama
Partnerzy
HU
RedakcjaReklamaMagazynPrenumerata
BLOGI
Joanna SobolewskaUrszula ŁaskawiecAda BereśBartek MatusiakMaciej BuśPaweł KikosickiJakub PłonkaMonika Reszko
Działy
Customer ExperienceEmployee ExperiencePatient ExperienceGuest ExperienceCustomer ServiceCitizen Experience
Indeksy
OsobyMarki
Przydatne
Customer JourneyCzłonkostwo HEIGrupa THTM
2026 © HU. Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z tej witryny oznacza akceptację naszej Umowy użytkownika i Polityki prywatności oraz Oświadczenia o plikach cookie i Twoich praw do prywatności. Materiałów na tej stronie nie wolno powielać, rozpowszechniać, przesyłać, buforować ani w inny sposób wykorzystywać, chyba że za uprzednią pisemną zgodą HUMAN MADE GROUP. Projekt i wykonanie: HUM4N.