AKTUALNOŚCI

ROZMOWA Joanna Jabłońska-Białowąs: Czasem nie trzeba mówić głośniej. Wystarczy mówić prawdziwiej

HU | 2025-11-14 11:02:20 |   3 minuty czytania
Impulsem do powstania książki była... cisza. – Po latach pracy z zarządami dużych firm, po tysiącach spotkań i setkach prezentacji, poczułam, że chcę się zatrzymać. Chciałam usłyszeć ludzi, nie liczby – mówi Joanna Jabłońska-Białowąs. – Zaczęłam jeździć po Polsce, spotykać ... więcej

WARSZTAT Debata, networking i wiedza – rusza pierwszy warsztat Human Experience Institute

HU | 2025-09-02 08:10:16 |   1 minuta czytania
Warsztat potrwa trzy godziny. Spotkanie odbędzie się w formule online, aby umożliwić udział bez względu na miejsce zamieszkania czy pracy. W programie przewidziano: Debatę oksfordzką: „Czy klientocentryczność istnieje bez działu CX?” z udziałem Waldemara Kupca, Jacka Wieczor... więcej

ROZMOWA Urszula Łaskawiec: Human Experience to przyszłość – nie tylko CX, ale całościowe spojrzenie na człowieka

HU | 2025-07-23 14:31:50 |   3 minuty czytania
– Chcemy tworzyć środowisko, w którym doświadczenie człowieka staje się głównym punktem odniesienia dla całej organizacji – mówi Urszula Łaskawiec. Nowy gracz na rynku z ambitną misją HEI to świeża, ale bardzo potrzebna inicjatywa, która powstała w odpowiedz... więcej

KARIERA Dominik Olejko obejmuje rolę Head of Customer Insights & Marketing Analytics w Pepco

HU | 2025-06-05 11:22:10 |   2 minuty czytania
– To dla mnie ważny moment, ogromna radość i jeszcze większe zobowiązanie. Pepco to dziś jedna z najszybciej rozwijających się sieci detalicznych w Europie – mówi Dominik Olejko w rozmowie z magazynem „Customer Experience Manager”. – Jesteśmy tu po to, by łączyć ... więcej

KONSULTANCI I DORADCY Joanna Hirsz: Doświadczenie klienta zaczyna się od zespołu

HU | 2025-05-26 08:22:25 |   3 minuty czytania
Joanna Hirsz, pracując z firmami z wielu branż, wskazała na jedno z najczęstszych wyzwań w organizacjach: różnorodność pokoleniową. – Największe wyzwanie, które widzę? Wielopokoleniowość – zarówno w zespołach, jak i wśród klientów – powiedziała.... więcej

ROZMOWA Agnieszka Cupriak: CX w Pekao to fundament, a nie projekt sezonowy

HU | 2025-05-21 08:22:49 |   3 minuty czytania
– CX to nie projekt, lecz fundament naszej działalności i katalizator sukcesu całej organizacji – mówi Agnieszka Cupriak. Bank postawił sobie ambitny cel: znaleźć się w pierwszej trójce banków pod względem wskaźnika Net Promoter Score (NPS) w segmencie klientó... więcej

MATERIAŁ PARTNERA Agnieszka Lachowska: Pożegnanie klienta nie musi być końcem. Kluczowe jest to, jak je zaplanujemy

HU | 2025-03-31 14:07:36 |   4 minuty czytania
Wiele firm traktuje zakończenie współpracy jako definitywny koniec relacji. Co sprawiło, że WeNet Group postanowiło podejść do tego inaczej? Agnieszka Lachowska: W mojej karierze często obserwowałam, jak wartościowi klienci odchodzą bez żadnej próby nawiązania dialogu. Z doświadc... więcej

KONSULTANCI I DORADCY ReView Lab: Total Experience to strategia przyszłości, a nie chwilowy trend

HU | 2025-03-27 08:24:11 |   2 minuty czytania
W świecie, gdzie coraz więcej mówi się o doświadczeniach klientów i pracowników, TX staje się kluczowym elementem przewagi konkurencyjnej. – Jeśli pracownicy nie mają dostępu do odpowiednich narzędzi i jasno określonych standardów, to doświadczenia klientów ... więcej

ROZMOWA Anna Wojciechowska: Customer Experience to jeden z kluczowych filarów strategii UNIQA

HU | 2025-03-17 08:24:55 |   2 minuty czytania
- Customer Experience to nie dodatek, lecz fundament naszej strategii. Prowadzimy procesy CX w sposób wielowymiarowy, angażując całą organizację – mówi Anna Wojciechowska. Jednym z kluczowych elementów tej strategii jest edukacja pracowników. Każdy nowo zatrudniony... więcej

KONSULTANCI I DORADCY Weronika Rosiak-Jedz: Total Experience to nie buzzword, a sposób myślenia o firmie

HU | 2025-02-28 11:40:22 |   3 minuty czytania
W świecie biznesu wiele mówi się o Customer Experience (CX) oraz Employee Experience (EX), jednak podejście Total Experience idzie o krok dalej. – CX i EX dotyczą całych ścieżek odbiorców oraz wszystkich interakcji, jakie marka ma z ludźmi – wyjaśnia Weronika Ros... więcej

ROZMOWA Piotr Sadowski: CustomerHero to odpowiedź na nowe wyzwania CX

HU | 2025-02-16 14:03:53 |   2 minuty czytania
- Od ponad roku obserwowaliśmy zmianę na rynku badań satysfakcji pracowników. Klienci HR-owi zaczęli odchodzić, uznając, że do ich potrzeb wystarczą darmowe narzędzia, takie jak Microsoft Forms czy Google Forms. To był dla nas sygnał, że powinniśmy skupić się wyłącznie na personie CX. Dodatko... więcej

ROZMOWA Krzysztof Kasperek: Bliski kontakt z klientem daje informacje, których nie zdobędziemy inaczej

HU | 2024-12-22 08:19:44 |   3 minuty czytania
- Ankiety to tylko jedno z narzędzi, z których korzystam. Mierzę w nich poziom zadowolenia, lojalności oraz skłonność do rekomendacji. Dostarczają mi wartościowe dane liczbowe i cenne komentarze, ale najważniejsze są bezpośrednie rozmowy z klientami i operatorami maszyn – podkreśla Kasp... więcej
zobacz więcej
Partnerzy
HU
RedakcjaReklamaMagazynPrenumerata
BLOGI
Joanna SobolewskaUrszula ŁaskawiecAda BereśBartek MatusiakMaciej BuśPaweł KikosickiMonika Reszko
Działy
Customer ExperienceEmployee ExperiencePatient ExperienceGuest ExperienceCustomer ServiceCitizen Experience
Indeksy
OsobyMarki
Przydatne
Customer JourneyCzłonkostwo HEIGrupa THTM
2025 © HU. Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z tej witryny oznacza akceptację naszej Umowy użytkownika i Polityki prywatności oraz Oświadczenia o plikach cookie i Twoich praw do prywatności. Materiałów na tej stronie nie wolno powielać, rozpowszechniać, przesyłać, buforować ani w inny sposób wykorzystywać, chyba że za uprzednią pisemną zgodą HUMAN MADE GROUP. Projekt i wykonanie: HUM4N.