Kupując „HU”, wspierasz rozwój Human Experience w Polsce — zamów prenumeratę

BADANIA

MATERIAŁ PARTNERA Data storytelling jako brakujące ogniwo w zarządzaniu Customer Experience

Paweł Konieczko | 2026-02-12 14:57:13 |   4 minuty czytania
Firmy coraz więcej inwestują w Customer Experience. Rośnie świadomość, jak ważny jest to obszar i trudno się temu dziwić. W końcu doświadczenie klientów realnie wpływa na sprzedaż, lojalność i wizerunek marki. Organizacje zamawiają badania, tworzą raporty, analizują dane. Odtwarzają ścieżki k... więcej

ROZMOWA Michał Łysik: AI przyspiesza badania, ale to człowiek nadaje im znaczenie

HU | 2026-02-10 10:11:14 |   2 minuty czytania
– AI realnie zmienia tempo i skalę badań. Ułatwia planowanie, pozwala szybciej analizować duże wolumeny treści i identyfikować powtarzalne wzorce – podkreśla Michał Łysik. Jednocześnie zaznacza, że technologia nie przejmuje odpowiedzialności za interpretację ani decyzje. – AI potra... więcej

POD PATRONATEM MAGAZYNU Najnowszy raport z badań Klientocentryczni i CX Institute wskazuje strategiczne kierunki rozwoju CX na 2026 rok

HU | 2026-01-28 16:20:08 |   2 minuty czytania
Tylko 6 proc. firm w Polsce można dziś uznać za realnie klientocentryczne. Zaledwie 44 proc. organizacji potrafi policzyć zwrot z inwestycji w CX, 61 proc. nie posiada dedykowanego budżetu, a 48 proc. nie zarządza doświadczeniem klienta w sposó... więcej

ROZMOWA Piotr Wojnarowicz: Zobaczymy dalsze zacieranie się granic między fizycznymi a cyfrowymi kanałami doświadczeń

Wywiad sponsorowany | 2023-11-07 09:35:54 |   8 minut czytania
Rozmowa z Piotrem Wojnarowiczem, prezesem YourCX, o najnowszych obserwacjach dotyczących zwyczajów i preferencji zakupowych konsumentów oraz o stanie polskiego Customer Experience. Jakie korzyści mogą uzyskać firmy z badań CX i co mogą się z nich dowiedzieć? Piotr Wojnarowicz: Jedną... więcej

RAPORT Kluczowe technologie wspierające budowę doskonałego Customer Experience

Materiał partnera | 2023-11-06 09:36:43 |   2 minuty czytania
W raporcie omówiono kilkanaście technologii, takich jak internet rzeczy (IoT), aplikacje mobilne, urządzenia wearables, wirtualna i rozszerzona rzeczywistość, analityka mowy, systemy CRM i CXM, rozwiązania internetowe i oparte na chmurze, programy do samoobsługi klienta, platformy danych klie... więcej

RAPORT PZU zaprezentował kolejną edycję raportu na temat doświadczeń klienta

Materiał partnera | 2023-10-19 09:37:01 |   5 minut czytania
Przygotowany przez PZU raport to trzecia już publikacja z serii, którą ubezpieczyciel poświęcił Customer Experience (CX), czyli doświadczeniom klienta. Stanowi on wyczerpującą analizę zmian, jakie zachodzą w sferze budowania doświadczeń klientów. To owoc pracy i zaangażowania, wynikają... więcej

DOCENIANIE KLIENTÓW Docenianie siłą napędową zaangażowania

Marta Reducha, Żaneta Żebrowska | 2023-05-12 22:55:33 |   2 minuty czytania
W 1988 naukowcy z Uniwersytetu Południowej Florydy postanowili w ramach eksperymentu wysłać wybranej grupie pracowników socjalnych krótki list z podziękowaniem za wykonywaną pracę. Taki gest wystarczył, żeby znacząco zwiększyć zaangażowanie pracowników – odsetek podopiecznych odwie... więcej
Partnerzy
HU
RedakcjaReklamaMagazynPrenumerata
BLOGI
Joanna SobolewskaUrszula ŁaskawiecAda BereśBartek MatusiakMaciej BuśPaweł KikosickiJakub PłonkaMonika Reszko
Działy
Customer ExperienceEmployee ExperiencePatient ExperienceGuest ExperienceCustomer ServiceCitizen Experience
Indeksy
OsobyMarki
Przydatne
Customer JourneyCzłonkostwo HEIGrupa THTM
2026 © HU. Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z tej witryny oznacza akceptację naszej Umowy użytkownika i Polityki prywatności oraz Oświadczenia o plikach cookie i Twoich praw do prywatności. Materiałów na tej stronie nie wolno powielać, rozpowszechniać, przesyłać, buforować ani w inny sposób wykorzystywać, chyba że za uprzednią pisemną zgodą HUMAN MADE GROUP. Projekt i wykonanie: HUM4N.