Nie masz prenumeraty magazynu „HU” na 2026 rok? Zamów ją teraz

BADANIA

ROZMOWA Piotr Wojnarowicz: Zobaczymy dalsze zacieranie się granic między fizycznymi a cyfrowymi kanałami doświadczeń

Wywiad sponsorowany | 2023-11-07 09:35:54 |   8 minut czytania
Rozmowa z Piotrem Wojnarowiczem, prezesem YourCX, o najnowszych obserwacjach dotyczących zwyczajów i preferencji zakupowych konsumentów oraz o stanie polskiego Customer Experience. Jakie korzyści mogą uzyskać firmy z badań CX i co mogą się z nich dowiedzieć? Piotr Wojnarowicz: Jedną... więcej

RAPORT Kluczowe technologie wspierające budowę doskonałego Customer Experience

Materiał partnera | 2023-11-06 09:36:43 |   2 minuty czytania
W raporcie omówiono kilkanaście technologii, takich jak internet rzeczy (IoT), aplikacje mobilne, urządzenia wearables, wirtualna i rozszerzona rzeczywistość, analityka mowy, systemy CRM i CXM, rozwiązania internetowe i oparte na chmurze, programy do samoobsługi klienta, platformy danych klie... więcej

RAPORT PZU zaprezentował kolejną edycję raportu na temat doświadczeń klienta

Materiał partnera | 2023-10-19 09:37:01 |   5 minut czytania
Przygotowany przez PZU raport to trzecia już publikacja z serii, którą ubezpieczyciel poświęcił Customer Experience (CX), czyli doświadczeniom klienta. Stanowi on wyczerpującą analizę zmian, jakie zachodzą w sferze budowania doświadczeń klientów. To owoc pracy i zaangażowania, wynikają... więcej