25–26 marca 2025 r. w Warszawie odbędzie się V Forum e-commerce Challenge 2026 — wydarzenie, które pokaże, jak sztuczna inteligencja redefiniuje relacje z klientami, jakość obsługi oraz doświadczenia zakupowe w świecie e-commerce.
Rosnące wykorzystanie AI wpływa dziś na każdy element kontaktu marki z klientem — od pierwszego wyszukania produktu, przez personalizację oferty, po wsparcie posprzedażowe. Klienci oczekują natychmiastowej reakcji, precyzyjnych odpowiedzi i płynnej obsługi we wszystkich kanałach. Firmy, które potrafią wykorzystać narzędzia AI do usprawnienia customer service i budowania wartościowych relacji, zyskują przewagę konkurencyjną, której nie da się już nadrobić jedynie ceną czy szerokością oferty.
V Forum e-commerce Challenge będzie okazją, by spojrzeć na te procesy przez pryzmat strategii i operacji związanych z obsługą klienta. Wśród kluczowych tematów pojawią się m.in.:
-
wykorzystywanie AI do automatyzacji procesów obsługi i wsparcia,
-
rola dyrektora e-commerce w budowaniu doświadczenia klienta end-to-end,
-
wpływ ekspansji cross-border i marketplace’ów na jakość kontaktu z klientem,
-
konsekwencje zmian w ścieżkach zakupowych — od SEO po social commerce.
– AI i social media dyktują dziś tempo zmian. Firmy, które szybko dostosują swoje strategie obsługi klienta, zyskają przewagę na coraz bardziej wymagającym rynku – podkreśla Katarzyna Klimkiewicz, Managing Director brave conferences.
W dyskusjach wezmą udział specjaliści odpowiedzialni za doświadczenia klienta i operacje e-commerce w takich firmach jak MORELE.NET, SUPER-PHARM, CARREFOUR ESPAÑA, TYŁKO, KOMFORT, KAZAR GROUP, OSHEE POLSKA, MEDIAMARKT.PL, DECATHLON, SEPHORA, WESTWING, PHILIPS, FERRERO, CANAL+, RTV EURO AGD i wielu innych.
Jak zapewniają organizatorzy, będzie to wydarzenie, które nie tylko pokaże, jak AI modyfikuje ścieżki zakupowe, ale przede wszystkim — jak przeprojektowuje całą obsługę klienta i tworzy nowe standardy Customer Experience w branży e-commerce.H
Patronem medialnym wydarzenia jest magazyn "HU".
