Na początku drugiego kwartału 2026 roku swoją premierę będzie miał nowy raport branżowy przygotowany przez Hycom. Publikacja zatytułowana „Jak AI i cyfryzacja rewolucjonizują obsługę klienta w polskim B2B. Głos liderów rynku” ma ambicję stać się jednym z ważniejszych opracowań dotyczących transformacji obsługi klienta w sektorze B2B w Polsce.
Raport powstał w odpowiedzi na dynamiczne zmiany, jakie obserwujemy w relacjach biznesowych. Klienci B2B oczekują dziś dostępności 24/7, natychmiastowej informacji, transparentności procesów i rozbudowanej samoobsługi. Jednocześnie wiele organizacji nadal opiera obsługę na manualnych działaniach, rozproszonych systemach i przeciążonych zespołach. To napięcie między rosnącymi wymaganiami rynku a operacyjną rzeczywistością firm stało się punktem wyjścia do opracowania raportu.
Publikacja koncentruje się na konkretnych danych i doświadczeniach praktyków. Autorzy analizują, gdzie firmy B2B realnie tracą czas i pieniądze – w ręcznych procesach, powtarzalnych zadaniach, braku integracji systemów czy niedostatecznym wykorzystaniu danych. Jednocześnie raport pokazuje, które zastosowania sztucznej inteligencji i automatyzacji przynoszą wymierne efekty biznesowe, a które pozostają jedynie atrakcyjnie brzmiącą deklaracją.
Istotnym elementem opracowania są benchmarki oraz komentarze liderów rynku odpowiedzialnych za sprzedaż, obsługę klienta, IT i transformację cyfrową. Dzięki temu raport ma nie tylko opisywać trendy, ale również umożliwiać organizacjom porównanie własnego poziomu dojrzałości cyfrowej z innymi firmami działającymi w modelu B2B.
Premiera zaplanowana jest na początek Q2 2026 roku. Już teraz na stronie hs.hycom.digital można zapisać się na listę oczekujących, aby otrzymać raport w dniu publikacji.
Dla osób odpowiadających za sprzedaż, obsługę klienta, IT i transformację cyfrową będzie to wydarzenie warte uwagi – zwłaszcza w kontekście rosnącej presji na automatyzację, skalowalność procesów i poprawę doświadczenia klienta w sektorze B2B.H
Magazyn "HU" jest patronem medialnym raportu.
