Nie masz prenumeraty magazynu „HU” na 2026 rok? Zamów ją teraz

AKTUALNOŚCI

ROZMOWA Lucyna Dziewa: Gdy AI przejmuje rutynę, Customer Service dojrzewa

HU | 2026-02-09 20:47:05 |   2 minuty czytania
W rozmowie technologia pojawia się jako „soczewka” doświadczeń. Im więcej automatyzacji, tym wyraźniej widać, czy organizacja naprawdę rozumie własne procesy i potrzeby klientów. – AI działa jak wzmacniacz. Jeśli proces jest dobry – będzie jeszcze sprawniejszy. Jeśli ... więcej

KAMPANIA SPOŁECZNA Pracownicy obsługi klienta pod coraz większą presją. Branża apeluje o zmianę standardów komunikacji

HU | 2026-01-21 10:52:42 |   4 minuty czytania
– Problem hejtu i agresji słownej w relacjach między klientami a firmami jest dziś na tyle poważny, że organizacje nie tylko szukają sposobów na poprawę jakości obsługi czy standardów komunikacji, ale również rozwiązań chroniących pracowników. Hejt nie kończy się wr... więcej

ROZMOWA Gabriel Jarowski: Customer Success w B2B i B2C to dwa zupełnie różne światy

HU | 2025-04-28 08:33:54 |   2 minuty czytania
Rozmówca magazynu podkreślił, że kluczem do skutecznej pracy zespołów Customer Success w organizacji działającej globalnie jest połączenie standaryzacji procesów z elastycznością wdrożeniową. – Stworzyliśmy globalny playbook, który definiuje etapy podróży kl... więcej

WARSZTAT Jak zarządzać etapami wdrożenia klienta?

Maria Krukar | 2025-01-07 13:07:09 |   2 minuty czytania
Niedawno skończyłam czytać książkę „Nigdy więcej nie trać klienta” (polecam każdemu czytelnikowi). W książce, Joey Coleman, autor wyraźnie podkreśla, że pierwsze 100 dni to kluczowy czas na zbudowanie relacji z klientem, która może zadecydować o jego długoterminowej lojal... więcej

KARIERA Ścieżki rozwoju w Customer Success, czyli jak wziąć karierę we własne ręce

Ewelina Chrzanowska | 2024-12-29 13:09:25 |   2 minuty czytania
Przygotuj się na sporo wyzwań wymagających determinacji, ale także satysfakcję z budowania długotrwałych relacji z klientami. Dzięki pracy w Customer Success masz szansę nie tylko wpłynąć na rozwój firmy, lecz także znacząco kształtować swoją karierę! Customer Success w startupach or... więcej

ROZMOWA Martyna Celuch: W Customer Success sukces klienta naprawdę musi być na pierwszym miejscu

HU | 2024-12-23 12:26:11 |   2 minuty czytania
Rozmówczyni magazynu podkreśliła, że przyszłość Customer Success w branży digitalowej opiera się na trzech głównych trendach: automatyzacji i sztucznej inteligencji, które pełnią rolę narzędzi wspierających, a nie zastępujących ludzkie relacje oraz transparentności i regula... więcej

BADANIA Czy AI zabierze pracę w obsłudze klienta? Badania firmy Armatis pokazują, że nie tak prędko

HU | 2024-10-29 13:08:56 |   3 minuty czytania
Wielu znanych przedstawicieli świata biznesu wyraża obawy dotyczące wpływu AI na rynek pracy. Elon Musk, prezes Tesli i SpaceX, stwierdził niedawno, że „w przyszłości AI będzie w stanie robić wszystko”, sugerując, że może to prowadzić do sytuacji, w której "nie będzie potrzeb... więcej

ROZMOWA Igor Orlicki: W Customer Success zdarzają się okresy, kiedy pracownicy muszą stawić czoła wielu trudnym sprawom

HU | 2024-10-21 13:04:51 |   2 minuty czytania
- Nawet jeśli kilku klientów ma aktualnie problemy, musimy pamiętać, że nasza średnia satysfakcja klientów (CSAT) wynosi 98 proc. To świetny wynik i warto go czasem przypomnieć, żeby te 2 proc. niezadowolenia nie przysłaniało nam całości - dodał. Rozmówca magazynu przyznał ta... więcej

RELACJE Najlepsze praktyki w budowaniu relacji z klientem

Amadeo Okoye | 2024-10-08 13:08:44 |   2 minuty czytania
Oto najlepsze praktyki, które pomogą w skutecznym budowaniu relacji na każdym z tych etapów. 1. Kick-off: Początek współpracy Pierwszy etap współpracy z nowym klientem jest kluczowy, ponieważ to właśnie wtedy tworzy się fundament pod dalsze relację. Proces ten można porównać do pit s... więcej

METRYKI Czy ktoś naprawdę poleca twój produkt cioci Jadzi?

Aleksandra Makówka | 2024-10-08 13:08:32 |   2 minuty czytania
Dlaczego SaaS-y kochają NPS? NPS (czyli Net Promoter Score) to taka metryka, którą SaaSy (i nie tylko) uwielbiają, niczym dzieci cukierki. Za każdym razem, kiedy rozmawiam z liderami Customer Success o metrykach, które śledzą, zawszę słyszę o NPSie jako głównym wskaźniku. „Jak bar... więcej

RELACJE Michał Wojnarowski: Customer Success przekłada teoretyczne możliwości na praktyczne sukcesy

HU | 2024-10-02 13:07:26 |   2 minuty czytania
Dyrektor Customer Success w Sport Alliance dodał, że "nie liczy się to, co klient może teoretycznie osiągnąć z produktem, ale to, co faktycznie osiąga, a to co osiąga, najczęściej jest zasługą zespołu Customer Success. - To Customer Success przekłada teoretyczne możliwości na... więcej

WARSZTAT Wartość spotkania Business Review, czyli dlaczego warto spotykać się z klientami regularnie

Maja Krawczyk | 2024-09-30 13:12:11 |   2 minuty czytania
Dlaczego organizujemy BRM? Spotkania Business Review w pracy Customer Success Managera to niepowtarzalna okazja, by nawiązać i podtrzymać relację z klientem. Często jest to jedyna szansa, by wprowadzić element ludzki do relacji biznesowej, wymienić uprzejmości, a także wyjaśnić i doprecy... więcej
zobacz więcej
Reklama
HU
RedakcjaReklamaMagazynPrenumerata
BLOGI
Joanna SobolewskaUrszula ŁaskawiecAda BereśBartek MatusiakMaciej BuśPaweł KikosickiJakub PłonkaMonika Reszko
Działy
Customer ExperienceEmployee ExperiencePatient ExperienceGuest ExperienceCustomer ServiceCitizen Experience
Indeksy
OsobyMarki
Przydatne
Customer JourneyCzłonkostwo HEIGrupa THTM
2026 © HU. Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z tej witryny oznacza akceptację naszej Umowy użytkownika i Polityki prywatności oraz Oświadczenia o plikach cookie i Twoich praw do prywatności. Materiałów na tej stronie nie wolno powielać, rozpowszechniać, przesyłać, buforować ani w inny sposób wykorzystywać, chyba że za uprzednią pisemną zgodą HUMAN MADE GROUP. Projekt i wykonanie: HUM4N.