Nie masz prenumeraty magazynu „HU” na 2026 rok? Zamów ją teraz

TECHNOLOGIA

ROZMOWA Lucyna Dziewa: Gdy AI przejmuje rutynę, Customer Service dojrzewa

HU | 2026-02-09 20:47:05 |   2 minuty czytania
W rozmowie technologia pojawia się jako „soczewka” doświadczeń. Im więcej automatyzacji, tym wyraźniej widać, czy organizacja naprawdę rozumie własne procesy i potrzeby klientów. – AI działa jak wzmacniacz. Jeśli proces jest dobry – będzie jeszcze sprawniejszy. Jeśli ... więcej

ROZMOWA Igor Orlicki: W Customer Success zdarzają się okresy, kiedy pracownicy muszą stawić czoła wielu trudnym sprawom

HU | 2024-10-21 13:04:51 |   2 minuty czytania
- Nawet jeśli kilku klientów ma aktualnie problemy, musimy pamiętać, że nasza średnia satysfakcja klientów (CSAT) wynosi 98 proc. To świetny wynik i warto go czasem przypomnieć, żeby te 2 proc. niezadowolenia nie przysłaniało nam całości - dodał. Rozmówca magazynu przyznał ta... więcej

ROZMOWA Igor Orlicki: Kluczowe jest, aby zespoły Product Support Experts i Customer Success Managers ściśle współpracowały

HU | 2024-09-11 13:04:46 |   2 minuty czytania
- Dodatkowo, wewnętrzną jakość mierzymy wskaźnikiem IQS, czyli Internal Quality Score, który pomaga nam utrzymać nasze standardy na odpowiednim poziomie. To daje nam pełniejszy obraz: z jednej strony mamy zewnętrzny feedback od klientów, a z drugiej — wewnętrzną ocenę jakości nasz... więcej
Reklama