HUMAN EXPERIENCE INSTITUTE organizuje kolejny webinar z cyklu #SayHEI. Spotkanie pod hasłem „Dostępność oczami człowieka. Czego organizacja nie zobaczy zza biurka?” odbędzie się standardowo w ostatni czwartek miesiąca, czyli 27 sierpnia. Tym razem zaproszeni eksperci powiedzą o tym, dlaczego dostępność nie kończy się na spełnieniu wymagań prawnych i w jaki sposób wpływa na doświadczenia klientów oraz pracowników.
Dostępność - podkreslają organizatorzy - coraz częściej pojawia się w strategiach organizacji, procedurach i deklaracjach dotyczących odpowiedzialności biznesu. W wielu firmach nadal jednak bywa postrzegana przede wszystkim jako obowiązek wynikający z przepisów lub zestaw standardów, które należy formalnie spełnić. Tymczasem o jej rzeczywistej jakości nie decydują dokumenty, lecz doświadczenia ludzi korzystających z usług, produktów i procesów organizacji.
To właśnie człowiek najlepiej weryfikuje, czy organizacja rzeczywiście jest dostępna. Klient próbujący znaleźć potrzebną informację, skorzystać z usługi, podpisać dokument czy nawiązać kontakt z firmą bardzo szybko odkrywa bariery, których często nie dostrzegają osoby projektujące procesy. Podobnie pracownik korzystający z wewnętrznych systemów, uczestniczący w procesach rekrutacyjnych lub współpracujący z zespołem pokazuje, czy rozwiązania rzeczywiście odpowiadają na zróżnicowane potrzeby użytkowników.
Podczas webinaru eksperci porozmawiają o tym, dlaczego organizacje tak często nie zauważają barier obecnych w swoich procesach, komunikacji, narzędziach czy środowisku pracy. Dyskusja będzie dotyczyła również granicy pomiędzy formalnym spełnieniem wymagań a tworzeniem rozwiązań, które rzeczywiście pozwalają ludziom działać samodzielnie, bezpiecznie i na równych zasadach. Rozmowa będzie także okazją do pokazania, jak szeroko rozumieć dostępność, w jaki sposób wpływa ona na doświadczenia klientów i pracowników oraz jak skutecznie włączać perspektywę użytkowników do projektowania usług i procesów.
W dyskusji wezmą udział trzy osoby reprezentujące odmienne, ale uzupełniające się perspektywy. Paweł Anyszewski, autor pracy „Dostępność jako element doświadczenia klienta – pomiar, praktyka i przyszłość”, opowie o barierach, które z perspektywy organizacji często pozostają niewidoczne. Pokaże również, w jaki sposób badać dostępność w praktyce i wykorzystywać doświadczenia użytkowników do projektowania bardziej inkluzyjnych rozwiązań.
Do rozmowy dołączy także Katarzyna Łempicka, która łączy doświadczenie dyrektorki placówki medycznej, trenerki medicine up oraz inspektorki ochrony danych. Podzieli się praktycznym spojrzeniem na przekładanie wymagań prawnych na codzienne funkcjonowanie organizacji oraz opowie o budowaniu odpowiednich postaw w zespołach i rozwijaniu świadomości dotyczącej potrzeb osób z niepełnosprawnościami.
Trzecią gościnią będzie Karolina Mendecka, przedstawicielka Business Accessibility Forum, która pokaże, jak budować dostępność w sposób systemowy i długofalowy – jako element strategii, procesów i kultury organizacyjnej. Opowie również o wyzwaniach związanych z angażowaniem różnych obszarów firmy oraz o tym, jak przechodzić od deklaracji do rzeczywistych działań.
Dostępność coraz wyraźniej staje się jednym z fundamentów Human Experience. To od niej zależy, czy klient, pracownik, kandydat do pracy lub partner biznesowy może w pełni i samodzielnie korzystać z usług oraz procesów organizacji. Sierpniowy webinar #SayHEI ma pokazać, że prawdziwie dostępne rozwiązania powstają nie wtedy, gdy organizacja odhacza kolejne wymagania, lecz wtedy, gdy projektuje swoje działania z perspektywy człowieka.H
Więcej szczegółów i bilety na stronie www.hei.org.pl.
