Santander Bank Polska wzmacnia obszar Employee Experience, powierzając jego rozwój Karolinie Oskierze. Nowa Employee Experience Lead będzie odpowiadać za kształtowanie kultury EX oraz kierunków dalszych zmian w tym obszarze.
W strukturach Santander Bank Polska Karolina Oskiera obejmuje rolę Employee Experience Lead. Jak zapowiada, będzie zajmować się budowaniem kultury EX w banku, zarządzaniem portfelem projektów wspierających rozwój doświadczeń pracowników, a także wyznaczaniem nowych kierunków zmian w zakresie Employee Experience.
W rozmowie z magazynem „HU” podkreśliła: „Employee Experience to dla mnie naturalny kierunek rozwoju, pięknie łączy się i nadaje jeszcze więcej sensu CX-owi. To dwie strony tej samej monety i razem stanowią całość. Mimo, że coraz więcej mówi się o Total Experience i Employee Experience, na rynku nie ma zbyt wielu przykładów, z których można czerpać. Tym bardziej cieszę się, że dołączyłam do Santandera, do zespołu pod przewodnictwem Łukasza Pelikszy - Chief Employee Experience Officera, który bardzo odważnie i świadomie działa na tym polu. Mam nadzieję, że będziemy wyznaczać kierunek i że to my będziemy przykładem dla innych. Zresztą Santander, ze swoim niesamowicie wysokim stopniem dojrzałości CX i EX, już jest doskonałym modelem i wzorem rynkowym. A teraz idziemy dalej, a ja mam szansę wziąć udział w tej przygodzie”.
Przed dołączeniem do Santandera przez blisko 18 lat była związana z Citi. W latach 2020–2023 pełniła funkcję Customer Experience Head & Customer Advocate, gdzie odpowiadała za rozwój strategii CX, prowadzenie inicjatywy Client Obsession oraz zarządzanie zespołem specjalistów Customer Experience. W swojej pracy wykorzystywała mapy podróży klienta oraz analizę informacji zwrotnej w celu utrzymania wysokiego poziomu doświadczeń klientów. Wcześniej pracowała jako Customer Advocate Representative w zespole CX, a także jako Marketing Expense Manager.
W minionym roku prowadziła własne Studio Creatica, w którym działała jako Customer Experience Consultant. Jest również jedną z autorek magazynu "HU".H
