Archicom poszukuje osoby, która dołączy do zespołu relacji z klientami na stanowisku Customer Experience Expert. To - jak czytamy w ogłoszeniu - propozycja dla specjalistów posiadających doświadczenie w projektowaniu i rozwijaniu doświadczeń klientów, którzy chcą mieć realny wpływ na jakość relacji z klientami oraz rozwój kultury customer-centric w jednej z czołowych firm deweloperskich w Polsce. Wybrana osoba będzie mogła wykonywać swoją pracę w biurze firmy w Warszawie lub Wrocławiu.
Nowa osoba będzie odpowiedzialna za monitorowanie satysfakcji klientów na różnych etapach współpracy oraz rekomendowanie działań usprawniających ich doświadczenia. Do jej zadań należeć będzie również prowadzenie projektów związanych z rozwojem i optymalizacją obszaru Customer Experience, koordynacja współpracy między zespołami oraz wspólne tworzenie rozwiązań poprawiających doświadczenia klientów. Istotnym elementem roli będzie także analiza danych i wskaźników związanych z obsługą klienta, przygotowywanie raportów oraz rekomendacji biznesowych wspierających podejmowanie decyzji.
- Stanowisko wpisuje się w strategię Archicom zakładającą budowanie przewagi konkurencyjnej poprzez wyjątkowe doświadczenia klientów. Naszą ambicją jest stać się deweloperem pierwszego wyboru – firmą, którą klienci wybierają nie tylko ze względu na jakość inwestycji, ale przede wszystkim dzięki doświadczeniu, jakie tworzymy na każdym etapie współpracy - podkreśla Magdalena Teodorek, dyrektorka ds. Obsługi i Relacji z Klientami w Archicom.
Poszukiwana osoba będzie współpracować również z agencjami badawczymi przy realizacji badań jakościowych i ilościowych, analizować trendy rynkowe oraz działania konkurencji w zakresie pomiaru satysfakcji klientów, a także promować inicjatywy wspierające budowanie pozytywnych doświadczeń klientów w całej organizacji.
- Szukam osoby, której misją będzie budowanie najlepszych i wyjątkowych relacji z klientami. Kogoś, kto rozumie, że Customer Experience to znacznie więcej niż obsługa klienta – to tworzenie pozytywnych emocji, zaufania i długofalowych relacji - zaznacza Magdalena Teodorek i dodaje, że firma poszukuje więc kandydata, który potrafi łączyć analityczne podejście do danych z empatią oraz umiejętnością budowania trwałych relacji.
Idealny kandydat powinien posiadać kilkuletnie doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu projektów Customer Experience obejmujących badanie satysfakcji klientów, projektowanie usprawnień oraz wdrażanie nowych rozwiązań. Ważne będą również doświadczenie w koordynacji projektów międzydziałowych, znajomość metodologii badań jakościowych i ilościowych, umiejętność wyciągania wniosków z danych oraz dobra znajomość języka angielskiego.
Archicom - czytamy w ofercie - oferuje samodzielne stanowisko raportujące bezpośrednio do dyrektorki działu, dużą decyzyjność i realny wpływ na optymalizację procesów wpływających na satysfakcję klientów. Kandydaci mogą liczyć także na stabilne zatrudnienie, prywatną opiekę medyczną, program emerytalny finansowany przez pracodawcę oraz możliwość pracy w zespołach, które stawiają na współpracę i dzielenie się wiedzą.H
Szczegóły oferty: https://www.pracuj.pl/praca/customer-experience-expert-m-f-warszawa (Warszawa) lub https://www.pracuj.pl/praca/customer-experience-expert-m-f-wroclaw (Wrocław).
