ERGO Hestia poszukuje lidera lub liderki, którzy obejmą stanowisko dyrektora lub dyrektorki ds. Customer Experience. To propozycja dla doświadczonych menedżerów chcących zbudować od podstaw funkcję Customer Experience i realnie wpłynąć na sposób, w jaki jedna z największych firm ubezpieczeniowych w Polsce projektuje doświadczenia swoich klientów i pośredników.
Nowa osoba - czytamy w ogłoszeniu - będzie odpowiedzialna za stworzenie i wdrożenie kompleksowej strategii Customer Experience oraz zbudowanie nowoczesnego modelu zarządzania doświadczeniami klientów. Do jej kluczowych zadań będzie należało integrowanie obszarów CX, UX i UI, definiowanie celów oraz mierników efektywności, a także rozwój zespołu Customer Experience.
Istotnym elementem tej roli będzie również budowanie współpracy pomiędzy obszarami biznesu, sprzedaży, operacji, technologii, marketingu i analityki danych. Dyrektor lub dyrektorka stanie się właścicielem najważniejszych customer journeys oraz inicjatorem zmian, które przełożą się na poprawę doświadczeń zarówno klientów, jak i pośredników. Celem jest stworzenie organizacji, w której głos klienta stanowi integralną część decyzji biznesowych, operacyjnych i technologicznych.
Firma poszukuje osoby z doświadczeniem w budowaniu i rozwijaniu obszarów Customer Experience, Customer Journey Management, Service Design lub pokrewnych funkcji. Kandydat lub kandydatka powinien posiadać doświadczenie w prowadzeniu transformacji organizacyjnych, umiejętność tworzenia nowych struktur i modeli operacyjnych oraz skutecznie łączyć perspektywę klienta z celami biznesowymi. Ważne będą również kompetencje analityczne oraz podejmowanie decyzji w oparciu o dane i mierniki efektywności.
Oferta stanowi interesującą propozycję dla osób, które chcą rozwijać Customer Experience na poziomie strategicznym i mieć realny wpływ na kierunek rozwoju organizacji. ERGO Hestia oferuje stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, pracę w modelu hybrydowym w Sopocie, rozbudowane programy rozwojowe dla menedżerów, pakiet opieki medycznej, kartę Multisport, samochód służbowy oraz atrakcyjne benefity pracownicze.H
Szczegóły oferty oraz możliwość aplikowania na stronie linkedin.com/jobs.
