KRUK S.A. kolejny raz wyznacza nowe standardy w branży windykacyjnej, uruchamiając - jak zapewnia - pierwszy w Polsce Dział Analiz i Strategii Behawioralnych, na którego czele stanęła Aleksandra Teodorowicz.
Dzięki naukom behawioralnym, KRUK zamierza tworzyć bardziej precyzyjne strategie, które mają lepiej odpowiedzieć na emocje i decyzje klientów. Ekonomia behawioralna - informuje firma - pozwoli nie tylko wzmocnić skuteczność działań windykacyjnych, ale przede wszystkim precyzyjniej odpowiadać na potrzeby rynku, oferując produkty i strategie, które są bardziej dopasowane do rzeczywistych zachowań klientów, co w dłuższej perspektywie ma się przełożyć na lepsze wyniki oraz większą satysfakcję klientów.
Nowo powstały dział stanowi wsparcie dla Departamentu Strategii Marki i Rozwoju Produktów, którym zarządza Małgorzata Krokoszyńska (zobacz: "Małgorzata Krokoszyńska: Nasze podejście do relacji z klientem jest dość unikalne"). Firma nie ma wątpliwości, że połączenie pracy marketerów, badaczy i ekonomistów behawioralnych pozwoli efektywniej odpowiadać na potrzeby klientów i rozwijać nowatorskie rozwiązania.
Ekonomia behawioralna to nauka o tym, jak decyzje konsumentów są kształtowane przez emocje, psychologię i otoczenie, a jej zastosowanie w firmie takiej, jak KRUK, jest - jak przyznaje Aleksandra Teodorowicz - krokiem naprzód w budowaniu bardziej zrozumiałej i skutecznej relacji z klientem.H
Źródło: mat. prasowe
