Krakowska Szkoła Biznesu Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie uruchamia nowy kierunek studiów podyplomowych: Strategiczne Zarządzanie Doświadczeniem Klienta – Customer Strategy & Governance. Program będzie realizowany w formule hybrydowej, potrwa dwa semestry i obejmie 160 godzin zajęć. Studia zakończą się egzaminem końcowym, bez konieczności przygotowywania pracy dyplomowej.
Nowy kierunek - podkreśla uczelnia - odpowiada na rosnącą potrzebę kształcenia liderów, którzy potrafią zarządzać doświadczeniem klienta nie tylko z perspektywy obsługi czy marketingu, lecz jako elementem strategii całej organizacji. Customer Strategy & Governance został zaprojektowany jako program łączący strategię klienta, dane, sztuczną inteligencję, governance, customer intelligence oraz transformację biznesową.
Punktem wyjścia dla twórców programu jest pytanie, które coraz częściej pojawia się w firmach: kto w organizacji jest właścicielem strategii klienta i kto odpowiada, gdy takiej strategii brakuje? W wielu przedsiębiorstwach odpowiedzialność za klienta jest rozproszona między marketing, sprzedaż, obsługę klienta, HR, operacje i analitykę. W efekcie działania poszczególnych działów nie zawsze tworzą spójny model zarządzania doświadczeniem klienta.
Nowe studia podyplomowe w KSB UEK mają przygotowywać uczestników do projektowania strategii klienta, które wspierają wzrost biznesu, lojalność i przewagę konkurencyjną. Program koncentruje się również na integrowaniu różnych funkcji organizacji wokół wspólnych celów oraz na podejmowaniu decyzji strategicznych w oparciu o dane, KPI i customer intelligence.
Kierunek wyróżnia się podejściem do klientocentryczności jako modelu zarządzania całą organizacją, a nie wyłącznie obszarem związanym z obsługą klienta. W programie znalazły się także zagadnienia dotyczące premium service i luxury experience, neuroperspektywy, neuroklienta oraz wpływu emocji, percepcji i różnorodności na projektowanie doświadczeń.
Zajęcia mają prowadzić praktycy, którzy odpowiadali za strategie klienta, transformacje biznesowe, omnichannel, dane i wdrożenia oparte na AI w polskich oraz międzynarodowych organizacjach. Program zakłada pracę na realnych case studies, debaty i spotkania z liderami rynku.H
