Mercedes-Benz Polska prowadzi rekrutację na stanowisko Customer Experience Market Lead. Firma poszukuje osoby, która będzie odpowiadać za rozwój doświadczeń klientów na polskim rynku, łącząc analizę danych, głos klientów oraz współpracę między działami w celu wdrażania realnych zmian w całej ścieżce klienta.
Do głównych zadań Customer Experience Market Leada - czytamy w ogłoszeniu - należeć będzie inicjowanie oraz prowadzenie projektów usprawniających ścieżkę klienta, eliminowanie punktów bólu w procesach oraz budowanie współpracy pomiędzy zespołami sprzedaży, obsługi klienta, marketingu, produktu i innymi obszarami organizacji. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie również wspierać kadrę zarządzającą w podejmowaniu decyzji poprzez rozwój dashboardów, raportowania i systemów monitorowania wyników Customer Experience.
Istotnym elementem będzie także współpraca z siecią dealerską, regionalnymi zespołami Customer Experience w Europie Środkowo-Wschodniej oraz globalnymi strukturami Mercedes-Benz. Firma - czytamy w ogłoszeniu - oczekuje osoby, która będzie potrafiła adaptować najlepsze praktyki z innych rynków i jednocześnie rozwijać rozwiązania odpowiadające specyfice polskiego rynku.
Mercedes-Benz Polska poszukuje kandydatów z doświadczeniem w projektowaniu i doskonaleniu ścieżek klientów w branży motoryzacyjnej, sektorze premium, handlu detalicznym lub innych organizacjach silnie zorientowanych na klienta. Ważna jest praktyczna znajomość metodologii Customer Experience, w szczególności NPS i Voice of Customer, a także umiejętność przekładania danych oraz informacji zwrotnych od klientów na konkretne priorytety biznesowe i działania usprawniające.
Firma zwraca również uwagę na doświadczenie w prowadzeniu zmian angażujących wiele zespołów, umiejętność konstruktywnej współpracy z kadrą menedżerską oraz bardzo dobrą organizację pracy i komunikację w języku polskim i angielskim. Dodatkowym atutem będzie znajomość narzędzi CX i CRM, platform Voice of Customer, zaawansowanej analityki oraz doświadczenie zdobyte w organizacjach międzynarodowych lub współpracujących z sieciami dealerskimi.
Oferta dotyczy pracy w modelu hybrydowym w warszawskiej siedzibie Mercedes-Benz Polska przy ul. Daimlera 1. Firma oferuje rozpoczęcia pracy od zaraz na podstawie umowy o pracę.H
Szczegóły dotyczące rekrutacji oraz możliwość aplikowania dostępne są na stronie www.pracuj.pl.
