W czwartek, 8 sierpnia swoją działalność rozpoczął serwis www.gxmanager.pl, którego głównym celem ma być edukacja polskiej branży hotelarskiej w zakresie Guest Experience (GX). Serwis ma być platformą do wymiany wiedzy i dobrych doświadczeń. Ma także popularyzować GX. Jest częścią większego projektu.
Na czele projektu stoi Violetta Hamerska, ekspertka ds. doświadczeń gości i pracowników, konsultantka, mentorka oraz wykładowczyni akademicka z ponad 30-letnim doświadczeniem w branży hotelarskiej i turystycznej.
- Powiem nieskromnie, że to nowy rozdział dla branży hotelarskiej! Dziś trudno sobie wyobrazić hotel, który nie dba o doświadczenia swoich gości, nie prowadzi działań zmierzających do usprawniania usług w oparciu o głos gości hotelowych – przyznaje Violetta Hamerska.
W serwisie można znaleźć opinie ekspertów, case study, porady i komentarze. Wśród autorów Luiza Olszewik (Hotel St. Bruno), Dorota Nidzgorska-Mazonik (Górskie Resorty), Aneta Jeton-Szotek (AC Hotel by Marriott Wrocław), Anna Stefańczyk (Satoria Group SA), Artur Derela (Renaissance Warsaw Airport Hotel), Agnieszka Powązka-Celer (Accor), Dagmara Shenkman (Renaissance Warsaw Airport), Anna Chwałko (Best Western Mariacki), Małgorzata Figiel-Koźlak (Synergist), Roksana Michalczyk (Cukrownia Żnin), Filip Jakub Budny (MAGLY), Joanna Machaj (Bookassist), Jolanta Kromka-Zagórska (Jordan Group) i Maciej Szatkowski (Blue Marine Mielno).
- Autorzy obdarzyli projekt, już na starcie, ogromnym zaufaniem, co świadczy o tym, że temat Guest Experience to ważny trend w branży, którego hotelarze nie chcą bagatelizować. Z pewnością ten entuzjazm dodaje skrzydeł do dalszego rozwoju projektu - mówi Hamerska.
Start serwisu www.gxmanager.pl to pierwszy z dwóch etapów projektu. Drugi, którego start zaplanowano na wrzesień, to e-magazyn „Guest Experience Manager”.
- Rozpoczęliśmy już na nim prace, więc zachęcamy do współpracy redakcyjnej i reklamowej. Wierzę w edukację, która inspiruje do działania i tak samo wierzę w moc dzielenia się dobrymi praktykami. I mam nadzieję, że takim miejscem będzie magazyn "Guest Experience Manager" – dodaje Hamerska.
Wraz ze startem serwisu branża hotelarska dołączyła do grupy wydawnictw: "Customer Experience Managera", "Employee Experience Managera", "Patient Experience Managera" i „Customer Success Managera”.
Violetta Hamerska jest specjalistką w zarządzaniu jakością usług hotelowych, psychologii obsługi gości oraz motywacji. Z pasją zajmuje się badaniami nad nowymi trendami i potrzebami gości oraz pracowników, oferując kompleksowe profilowanie behawioralne. Pracuje jako konsultantka dla architektów i inwestorów na etapie projektowania hoteli, a także jako audytorka jakości usług, mając na koncie ponad 100 audytów. Jej praca jest zarówno zawodem, jak i pasją. Dzięki solidnej wiedzy psychologicznej i głębokiemu zrozumieniu złożoności świata VUCA, skutecznie przekazuje swoją wiedzę i doświadczenie innym, tworząc inspirujące i innowacyjne rozwiązania w hotelarstwie i turystyce.H
