PKO Bank Polski poszukuje osoby, która dołączy do zespołu na stanowisku Badaczki/Badacza w obszarze Customer Experience. To propozycja dla specjalistów z doświadczeniem w badaniach klientów i CX, którzy potrafią łączyć badania jakościowe i ilościowe z analizą danych, a zdobywaną wiedzę przekładać na konkretne rekomendacje biznesowe.
Nowa osoba będzie odpowiadać za projektowanie i realizację badań wśród klientów korporacyjnych banku. Istotną częścią jej pracy - czytamy w ogłoszeniu - będzie analiza danych pochodzących z różnych źródeł, identyfikowanie potrzeb, oczekiwań i problemów klientów oraz poszukiwanie insightów wspierających rozwój produktów, procesów i usług.
Rola nie ogranicza się jednak do prowadzenia badań. Badacz lub badaczka będzie wspierać zespoły biznesowe w podejmowaniu decyzji na podstawie wiedzy o klientach, monitorować wskaźniki Customer Experience, w tym NPS, oraz rekomendować działania mogące poprawić doświadczenia klientów. Ważnym elementem stanowiska będzie także współpraca z zespołami biznesowymi, produktowymi i projektowymi – zarówno przy analizowaniu wyników badań i wyciąganiu wniosków, jak i projektowaniu rozwiązań odpowiadających na zidentyfikowane potrzeby.
Bank poszukuje osoby z kilkuletnim doświadczeniem w badaniach klientów lub Customer Experience, która potrafi samodzielnie projektować i realizować badania jakościowe oraz ma doświadczenie w badaniach ilościowych. Ważna będzie umiejętność analizy danych, formułowania trafnych wniosków i przekładania ich na rekomendacje zrozumiałe i użyteczne dla biznesu. Kandydat lub kandydatka powinien również swobodnie prezentować wyniki badań i skutecznie przekonywać interesariuszy do proponowanych działań.
Dodatkowym atutem będzie doświadczenie we współpracy z zespołami pracującymi w podejściu agile, a także znajomość specyfiki badań klientów korporacyjnych B2B lub doświadczenie zdobyte w sektorze bankowym i finansowym.H
Stanowisko jest zlokalizowane w Warszawie i zakłada pracę w pełnym wymiarze godzin w modelu hybrydowym. Więcej szczegółów na stronie www.linkedin.com/jobs.
