Poczta Polska poszukuje osoby na stanowisko kierownika Działu Doświadczeń Klientów. Nowa osoba będzie odpowiadać m.in. za współtworzenie i wdrażanie kompleksowej strategii Customer Experience, rozwój systemu Voice of the Customer oraz projektowanie i optymalizację ścieżek klientów.
Miejscem pracy jest Warszawa, a zatrudnienie oferowane jest na podstawie umowy o pracę. Osoba, która dołączy do Poczty Polskiej, będzie odpowiedzialna za współtworzenie i wdrażanie kompleksowej strategii Customer Experience oraz działania wpływające na poziom satysfakcji i lojalności klientów.
Jednym z kluczowych obszarów odpowiedzialności będzie współtworzenie systemu pozyskiwania Voice of the Customer, wykorzystującego m.in. wskaźniki NPS, CSAT i CES. Do zadań należeć będzie również projektowanie i optymalizacja ścieżek klientów oraz stojących za nimi procesów w ujęciu omnichannel, a także budowanie standardów obsługi klienta i wdrażanie narzędzi doskonalenia doświadczeń, w tym Close the Loop. Istotną częścią roli będzie także współtworzenie kultury proklienckiej w całej organizacji.
Poczta Polska poszukuje osoby posiadającej minimum 3–5 lat doświadczenia w obszarach związanych z Customer Experience, zarządzaniem procesami, jakością obsługi lub bezpośrednim kontaktem z klientami. Wymagane jest również co najmniej 1–2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem.
Wśród oczekiwanych kompetencji znalazły się bardzo dobra znajomość metodologii CX, swobodne poruszanie się w modelach As-Is/To-Be oraz umiejętność pracy z metrykami Customer Experience i przekładania danych na konkretne rekomendacje biznesowe. Poczta Polska oczekuje również podstawowej znajomości zarządzania projektami, bardzo dobrych umiejętności prezentacyjnych oraz zdolności do współpracy z różnymi obszarami organizacji.H
Szczegóły dotyczące rekrutacji oraz możliwość aplikowania dostępne na stronie skk.erecruiter.pl/Offer.
