Po raz drugi OEX Group zorganizowała dla swoich klientów konferencję Customer Experience OEX SUMMIT. Od rana na scenie Legia Silver Club występuje wielu specjalistów od programów lojalnościowych i CX.
Wśród prelegentów i gości paneli dyskusyjnych dr Aga Szóstek, Strategic Experience Designerka i zarazem autorka książek "Strategia Umami" oraz "Zostań liderem, jakim chcesz!" (otworzyła konferencję swoim powerspeechem pt. "Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku"), Paweł Grabowski, Head of Żabka Nano and unmanned solutions w Żabka Polska (wystąpienie pt. "Case study: Nowe doświadczenie w autonomicznym sklepie convenience"), Kamilla Panasiuk, Customer Experience Manager w MediaMarkt Polska (wystapienie pt. "Case study: Let’s Go , Let’s Chat - automatyzacja a satysfakcja klienta"), Mirosław Mikłos Director of Customer Experience Management Bureau w PZU (wystąpienie pt. "Case study: Dekada z CX, czyli o czym są doświadczenia"), Katarzyna Chojczak, kierownik działu obsługi klienta w Centrum Medyczne CMP (wystąpienie pt. "Case study: Jaki jest koszt empatii?"), Magdalena Teodorek, kierownik ds. Obsługi Klienta w Archicom (wystąpienie pt. "Case study: Kluczem do sukcesu jest klient: Jak czerpać i ewangelizować z Customer Experience w organizacji".
Oprócz prelekcji odbyły się trzy panele dyskusyjne: "CX w obszarze obsługi klienta", "Programy lojalnościowe w czasie kryzysu. Szanse i wyzwania" i "CX w obszarze fulfillmentu - unboxing experience". Wzięli w nich udział: Ewa Czarnecka (OEX VCC), Mariusz Nycz (Volvo Car Poland), Mirosław Zawrotniak (Allegro), Kinga Zakrzewska (PZU), Mateusz Rokita (Empik), Dominik Zacharewicz (Loyalty Point), Marcin Strzelecki (PPG GBS Poland), Karol Czech (FoodWell), Andrzej Dalkowski (Vision Express), Magdalena Obrubko (IKEA) Grzegorz Goworek (Lagardere Travel Retail), Arkadiusz Filipowski (Fulfilio), dr Maksymilian Pawłowski (DPD), Aleksander Woś (Oshee) i Witold Kochlewski (Enaf).H
Szersza relacja z konferencji na łamach listopadowego numeru magazynu "Customer Experience Manager".
