Kupując „HU”, wspierasz rozwój Human Experience w Polsce — zamów prenumeratę

TECHNOLOGIA

KOMENTARZ EKSPERTA AI w ochronie zdrowia: technologia jest, kompetencji wciąż brakuje

Innocenta Dźwierzyńska | 2026-04-20 15:24:02 |   4 minuty czytania
Od pewnego czasu obserwuję wyraźny trend. Sztuczna inteligencja w ochronie zdrowia nie jest już tematem przyszłości. Ona już tu jest. I co ważniejsze , jest używana. Nie w ramach pilotaży, nie w ramach formalnych procesów, ale po prostu w codziennej pracy. Lekarze, pielęgniarki, fizjoterapeuc... więcej

POD PATRONATEM MAGAZYNU CX w samoobsłudze z wykorzystaniem AI tematem kolejnego spotkania organizowanego przez Hycom

HU | 2026-03-05 11:39:18 |   3 minuty czytania
Rozwój sztucznej inteligencji oraz automatyzacji procesów sprawia, że coraz więcej firm przenosi część obsługi klientów do kanałów samoobsługowych. Klienci coraz częściej chcą rozwiązywać proste sprawy samodzielnie – szybko, bez konieczności kontaktu z konsultantem... więcej

ROZMOWA Lucyna Dziewa: Gdy AI przejmuje rutynę, Customer Service dojrzewa

HU | 2026-02-09 15:25:34 |   2 minuty czytania
W rozmowie technologia pojawia się jako „soczewka” doświadczeń. Im więcej automatyzacji, tym wyraźniej widać, czy organizacja naprawdę rozumie własne procesy i potrzeby klientów. – AI działa jak wzmacniacz. Jeśli proces jest dobry – będzie jeszcze sprawniejszy. Jeśli ... więcej

Niespodziewana zmiana na czele Centrum e-Zdrowia

HU | 2025-12-16 15:27:22 |   2 minuty czytania
Niespodziewane odwołanie i nagłe zmiany w planach Konka kierował Centrum od października. W dniu jego odwołania miało się odbyć spotkanie z mediami. Jak podaje xyz.pl, wydarzenie zostało pilnie anulowane przed południem, a wkrótce potwierdzono, że dyrektor został odwołany ze stanowiska. Tymc... więcej

CYFRYZACJA Cyfrowa empatia w praktyce. Co decyduje o jakości doświadczeń pacjentów online?

Urszula Łaskawiec | 2025-11-27 15:28:58 |   5 minut czytania
Cyfrowe wejście pacjenta do systemu - nowa brama doświadczeń Przyspieszona cyfryzacja nie polega już na samym wdrażaniu nowych narzędzi, ale na głębokiej zmianie sposobu funkcjonowania całego systemu. Jeszcze kilka lat temu pacjent zaczynał swoją drogę od ludzkiego głosu: rozmowy w rejestracji, kr&... więcej

ROZMOWA Igor Orlicki: W Customer Success zdarzają się okresy, kiedy pracownicy muszą stawić czoła wielu trudnym sprawom

HU | 2024-10-21 15:42:40 |   2 minuty czytania
- Nawet jeśli kilku klientów ma aktualnie problemy, musimy pamiętać, że nasza średnia satysfakcja klientów (CSAT) wynosi 98 proc. To świetny wynik i warto go czasem przypomnieć, żeby te 2 proc. niezadowolenia nie przysłaniało nam całości - dodał. Rozmówca magazynu przyznał ta... więcej

SZTUCZNA INTELIGENCJA 7 sposobów na to, jak zdobyć zaufanie klientów do AI i usprawnić ich doświadczenia

HU | 2023-10-23 09:37:18 |   2 minuty czytania
Istnieją uzasadnione powody dla tej nieufności AI to zaawansowane narzędzie, często złożone i trudne do zrozumienia. Samo słowo "sztuczna inteligencja" może wywoływać obawy przed utknięciem w nieskończonym labiryncie interakcji z chatbotem, który nie jest w stanie rozwiązać problemu. Niemnie... więcej
Partnerzy
HU
O nasReklamaMagazynPrenumerata
BLOGI
Joanna SobolewskaUrszula ŁaskawiecAda BereśBartek MatusiakMaciej BuśPaweł KikosickiJakub PłonkaMonika Reszko
Działy
HumanExperienceOrganizationTechnology & HumanityFuture
Indeksy
OsobyMarki
Przydatne
Customer JourneyCzłonkostwo HEIGrupa THTM
2026 © HU. Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z tej witryny oznacza akceptację naszej Umowy użytkownika i Polityki prywatności oraz Oświadczenia o plikach cookie i Twoich praw do prywatności. Materiałów na tej stronie nie wolno powielać, rozpowszechniać, przesyłać, buforować ani w inny sposób wykorzystywać, chyba że za uprzednią pisemną zgodą HUMAN MADE GROUP. Projekt i wykonanie: HUM4N.